Succès des systèmes d'intégration de données de Tulsa Winch Company

Jitterbit a tenu ses promesses et a promis ce qu’il a tenu.
Jeffrey UyAnalyste de systèmes d'affaires II, TWG

L'entreprise

Pour au fil des ans 90, TWG, une société d'exploitation de Dover Corporation, est un leader mondial dans la fabrication de treuils, de palans, de couronnes d'orientation, d'entraînements de rotation, de systèmes de surveillance électroniques, etc. Basée à Tulsa, Oklahoma, avec une deuxième usine à Surrey, en Colombie-Britannique, et un bureau à Bangalore, en Inde, TWG propose une gamme de pièces et de produits essentiels sur sept gammes de modèles : DP Winch, Gear Products, Greer, LANTEC, Pullmaster, Tulsa Winch et RUFNEK. Dover Corporation emploie plus de 26,000 360 personnes dans le monde et est cotée à la Bourse de New York sous le symbole « DOV ». Douvres est classé 500e sur le Fortune XNUMX. Malgré tout le succès que TWG a obtenu ces dernières années, il avait toujours un problème commercial.

Le problème commercial

Le système ERP de back-office de l'entreprise n'était pas intégré à son système CRM de front-office. Cet écart rendait le processus de cotation lourd. La ressaisie manuelle des informations entraînait des erreurs coûteuses. Les données en double ont donné lieu à des rapports douteux. Les représentants commerciaux de TWG devaient accéder à de nombreuses applications différentes pour obtenir uniquement les informations de base dont ils avaient besoin pour établir des devis. Ce manque d'informations a nui à l'adoption du système CRM, entraînant une baisse de la productivité du front office et un gaspillage des frais de licence. De mauvaises données menaçaient même de compromettre les décisions de gestion.

Le Projet

Pour résoudre ces problèmes, TWG s'est tourné vers Jeffrey Uy. Vétéran de l'entreprise depuis 17 ans, Uy porte de nombreuses casquettes. Non seulement il est responsable de l'installation, de la maintenance et du support du système ERP de l'entreprise, qui dans ce cas était Epicor. Uy est également responsable du maintien et du soutien de la mise en œuvre par l'entreprise de Salesforce.

Quand est venu le temps de chercher une solution logicielle pour se connecter Epicor avec Salesforce, il était facile pour Uy de se tourner d'abord vers Jitterbit. Le fait que TWG utilisait déjà le produit avec succès a été une influence. Quand Uy a entendu ça Epicor concluait un partenariat exclusif avec Jitterbit, cela a scellé sa décision.

Le Résultat

Grâce à Jitterbit, TWG a pu se connecter Epicor avec Salesforce et automatiser le processus de devis. Avec le Jitterbit Harmony Grâce à la plateforme d'intégration, les devis prennent moins de temps à créer sur le terrain. Ils nécessitent moins de saisie manuelle. La qualité des données s'est améliorée dans les deux systèmes. L'adoption accrue de Salesforce entraîne une augmentation de la productivité des employés, de la fidélisation des commerciaux et de la satisfaction des clients. De meilleures données ont donné à la direction la confiance nécessaire pour prendre des décisions plus rapides et plus précises. TWG prévoit d'utiliser Jitterbit pour des projets à l'avenir.

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