Succès des systèmes d'intégration de données de Tulsa Winch Company

Jitterbit delivered on what it promised, and promised what it delivered”
Jeffrey UyAnalyste de systèmes d'affaires II, TWG

L'entreprise

Pour au fil des ans 90, TWG, une société d'exploitation de Dover Corporation, est un leader mondial dans la fabrication de treuils, de palans, de couronnes d'orientation, d'entraînements de rotation, de systèmes de surveillance électroniques, etc. Basée à Tulsa, Oklahoma, avec une deuxième usine à Surrey, en Colombie-Britannique, et un bureau à Bangalore, en Inde, TWG propose une gamme de pièces et de produits essentiels sur sept gammes de modèles : DP Winch, Gear Products, Greer, LANTEC, Pullmaster, Tulsa Winch et RUFNEK. Dover Corporation emploie plus de 26,000 360 personnes dans le monde et est cotée à la Bourse de New York sous le symbole « DOV ». Douvres est classé 500e sur le Fortune XNUMX. Malgré tout le succès que TWG a obtenu ces dernières années, il avait toujours un problème commercial.

Le problème commercial

Le système ERP de back-office de l'entreprise n'était pas intégré à son système CRM de front-office. Cet écart rendait le processus de cotation lourd. La ressaisie manuelle des informations entraînait des erreurs coûteuses. Les données en double ont donné lieu à des rapports douteux. Les représentants commerciaux de TWG devaient accéder à de nombreuses applications différentes pour obtenir uniquement les informations de base dont ils avaient besoin pour établir des devis. Ce manque d'informations a nui à l'adoption du système CRM, entraînant une baisse de la productivité du front office et un gaspillage des frais de licence. De mauvaises données menaçaient même de compromettre les décisions de gestion.

Le Projet

Pour résoudre ces problèmes, TWG s'est tourné vers Jeffrey Uy. Vétéran de l'entreprise depuis 17 ans, Uy porte de nombreuses casquettes. Non seulement il est responsable de l'installation, de la maintenance et du support du système ERP de l'entreprise, qui dans ce cas était Epicor. Uy est également responsable du maintien et du soutien de la mise en œuvre par l'entreprise de Salesforce.

Quand est venu le temps de chercher une solution logicielle pour se connecter Epicor au Salesforce, it was easy for Uy to look to Jitterbit first.  The fact that TWG was already successfully using the product was one influence. When Uy heard that Epicor was entering into an exclusive partnership with Jitterbit, it sealed his decision.

Le Résultat

L'utilisation de Jitterbit, TWG was able to connect Epicor au Salesforce et automatiser le processus de devis. Avec le Jitterbit Harmony Grâce à la plateforme d'intégration, les devis prennent moins de temps à créer sur le terrain. Ils nécessitent moins de saisie manuelle. La qualité des données s'est améliorée dans les deux systèmes. L'adoption accrue de Salesforce is leading to higher employee productivity, sales rep retention, and customer satisfaction. Better data has given management the confidence to make faster and more accurate decisions. TWG plans to use Jitterbit for projects in the future.

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