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Plateforme d'automatisation de l'expérience client
Libérez-vous des systèmes décousus et des processus répétitifs qui entravent la création d'expériences client mémorables.
Qu'est-ce que l'automatisation de l'expérience client ?
L'automatisation de l'expérience client (CXA) révolutionne votre parcours client en automatisant et en optimisant les interactions tout au long du cycle de vie du client. En découvrant des informations exploitables à partir des données clients et en automatisant les flux de travail sur les canaux essentiels, l'automatisation vous permet de créer une expérience véritablement personnalisée et inoubliable.
Personnaliser l'expérience client
Créez des expériences personnalisées sur tous les points de contact client et améliorez vos indicateurs de ventes croisées et de ventes additionnelles.
Augmenter la valeur à vie du client
Identifiez des informations exploitables en intégrant vos systèmes pour obtenir une vue complète de vos données clients.
Maximiser l'engagement
Assurez-vous que les clients rencontrent un minimum de friction, en leur permettant de naviguer, d'effectuer des achats et d'interagir facilement avec votre entreprise.
Unifier les données clients
Alimentez vos projets en contact avec la clientèle avec un accès transparent à une source unique de vérité pour les données clients, et ce, pour toutes les équipes.
Une entreprise de logiciels automatise ses processus de support client
Alvaria, un leader dans les solutions de centre de contact et d'expérience client, a été confronté à des défis liés à des processus informatiques obsolètes, à des silos opérationnels et à des flux de travail manuels. Pour résoudre ces problèmes, ils ont mis en œuvre la plateforme d'intégration low-code de Jitterbit, Harmony, afin d'automatiser leur support client et d'améliorer leurs processus de commande. Par conséquent, Alvaria a obtenu des délais de devis plus rapides, une meilleure expérience client et un environnement cloud entièrement connecté qui a réduit les coûts et les inefficacités opérationnelles.
“ Jitterbit a trouvé le juste équilibre pour nous – un partenaire avec lequel nous pouvions travailler tous les jours, qui innove constamment l'outil et nous aide à trouver de nouvelles façons de faire les choses. La seule chose que je sais, c'est que si j'ai un problème, Jitterbit est là pour moi. ”
– Stefanie Causey, Directrice principale de la prestation de solutions SI, Alvaria
Une marque de bijoux automatise les flux de travail de réussite client
Red Luxury, une entreprise de joaillerie et d'horlogerie basée à Paris, avait du mal à gérer des systèmes hérité disparates entre ses marques acquises. Pour unifier ses opérations, l'entreprise s'est associée à Jitterbit afin d'intégrer ses plateformes de commerce électronique et de logistique, réduisant ainsi les processus manuels et automatisant les flux de travail de réussite client, de la commande à l'exécution.
“Tout est connecté avec Jitterbit, y compris nos canaux de vente e-commerce, ce qui nous aide à mieux gérer nos stocks et nos ventes. Nous sommes très satisfaits du résultat – ça fonctionne parfaitement – et nous savons que nous pouvons toujours ajouter des solutions à l'avenir, ce qui est formidable.”
– Romain Bénichou, PDG, Red Luxury
Mettez l'expérience client au premier plan
Créez des interactions clients exceptionnelles avec la boîte à outils de connecteurs d'applications et de modèles d'intégration pré-construits de Jitterbit. Obtenez une vue à 360 degrés de vos clients en connectant tous les points de contact client entre les applications SaaS, on-premise et d'autres sources de données pour offrir une expérience plus personnalisée et engageante.
Automatisation de l'expérience client cas d'utilisation.
Avec la plateforme d'automatisation de l'expérience client de Jitterbit, les entreprises peuvent intégrer des systèmes inter-départementaux pour rationaliser le processus de vente, du premier contact à la préparation de la commande en passant par le support après-vente, tout en offrant une expérience 5 étoiles.
Plomb à la Commande
Automatiser le processus de génération de prospects à commande pour une meilleure compréhension du parcours client à chaque point de contact.
- Opérez plus efficacement en intégrant la gestion des opportunités et le traitement des commandes.
- Offrez aux clients une expérience cohérente qu'ils achètent en ligne ou en magasin.
- Convertissez les prospects en clients plus rapidement en transmettant automatiquement les prospects aux ventes dès qu'ils sont prêts à être traités.
Commande à Exécution
Automatiser le processus de commande à la préparation des commandes pour livrer les commandes des clients de manière efficace et correcte à chaque fois.
- Répondez à la demande des clients grâce à des prévisions précises en accédant aux données des systèmes d'inventaire, de commandes et d'expédition.
- Améliorez la satisfaction client avec des informations d'expédition précises et opportunes.
- Réduisez les erreurs et les retours grâce à un traitement précis des commandes.
Du concept à la caisse
L'automatisation de la commande au paiement rationalise le traitement des bons de commande, l'exécution de ces commandes jusqu'à la livraison de la facture et la réalisation du paiement sans flux de travail manuels.
- Traitez et exécutez les commandes plus rapidement et avec moins d'erreurs en éliminant la saisie manuelle des données.
- Améliorez la trésorerie et les niveaux de fonds de roulement en éliminant les goulets d'étranglement dans la synchronisation des données de commande, d'exécution, de facturation et de paiement.
- Permettez aux clients de suivre le statut de leurs commandes et permettez aux employés de surveiller facilement les créances.
Service à la clientèle
Gérez vos relations clients en toute simplicité en synchronisant les données clients dans les applications pour répondre rapidement et avec précision aux problèmes.
- Gérez la résolution des problèmes avec diligence pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
- Améliorez la prise de décision grâce à une vue unifiée des interactions client.
- Assurez une collaboration efficace entre les équipes de support client grâce à des informations client synchronisées.
Transformez d'innombrables applications en une seule sans couture écosystème.
Offrez un service exceptionnel à tous les points de contact grâce aux outils d'automatisation de la réussite client de Jitterbit. Connectez vos systèmes CRM, vos plateformes ERP et d'autres applications métier essentielles pour créer un écosystème unifié et offrir des expériences client fluides.
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Connecteurs d'affichageFAQ
Quelle est la différence entre l'automatisation de l'expérience client et l'automatisation du marketing ?
Si l'automatisation du marketing se concentre uniquement sur l'optimisation des processus qui génèrent des prospects et des ventes (tels que le marketing par e-mail, l'analyse et les campagnes sur les réseaux sociaux), l'automatisation de l'expérience client se concentre sur l'amélioration de la satisfaction client tout au long du parcours client, et pas seulement jusqu'au point de vente. Les efforts d'automatisation de l'expérience client, tels que la fourniture d'un support client en temps réel à l'aide de chatbots et l'utilisation des données client pour personnaliser la communication, complètent les efforts d'automatisation du marketing en favorisant la fidélité et la satisfaction du client à long terme.
Quels sont les avantages de l'automatisation de l'expérience client (CX) ?
- Efficacité accrue : Les outils de support client automatisés, tels que les chatbots, peuvent répondre instantanément aux requêtes et problèmes courants, libérant ainsi les agents humains pour des tâches plus complexes. Les tâches répétitives, comme l'envoi d'e-mails de suivi ou d'enquêtes de satisfaction, peuvent également être automatisées pour réduire la charge de travail manuelle.
- Économies En rationalisant les tâches répétitives, les entreprises sont en mesure de réduire les coûts et d'allouer des ressources à des initiatives stratégiques à plus forte valeur ajoutée qui stimulent la croissance.
- Meilleures perceptions clients : Les systèmes automatisés collectent et analysent les données clients, offrant des informations précieuses sur les comportements, les préférences et les tendances. L'intégration des données entre les applications crée une source unique de vérité, fournissant des informations plus précises pour une meilleure prise de décision.
- Évolutivité : Les solutions automatisées peuvent facilement s'adapter pour gérer des volumes d'interactions clients plus importants sans augmentation significative des coûts.
- Fidélisation client améliorée : En offrant une expérience fluide et réactive, les outils d'automatisation de l'expérience client favorisent une plus grande fidélité des clients et des achats répétés. La collecte automatisée de commentaires aide les entreprises à résoudre les problèmes et à améliorer continuellement leurs offres.
Comment les entreprises peuvent-elles mesurer le succès de leurs efforts d'automatisation de l'expérience client ?
Le succès de l'automatisation de l'expérience client peut être mesuré à l'aide d'une combinaison de données quantitatives, telles que les scores de satisfaction client (NPS et CSAT), les taux d'achats répétés et les temps de réponse moyens, ainsi que de données qualitatives, telles que les avis et les retours clients.
Pourquoi les entreprises devraient-elles s'associer à Jitterbit pour automatiser les flux de travail de l'expérience client ?
Les entreprises ont besoin d'une infrastructure technologique adaptable pour rester compétitives et offrir des expériences client exceptionnelles, mais elles sont confrontées à des difficultés avec les intégrations complexes de systèmes ERP, CRM et e-commerce à grande échelle. La plateforme d'automatisation de l'expérience client low-code de Jitterbit est conçue pour être facile à utiliser, simplifiant le processus et rendant l'intégration d'applications plus accessible. De plus, notre services de support primés aider les entreprises à maximiser les avantages de leur plateforme d'automatisation de l'expérience client afin qu'elles puissent se concentrer sur la croissance.
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