Par David Rastatter, Directeur principal, Marketing de produits
Obtenez une expérience commerciale transparente en 2023
Les premiers mois de l'année sont généralement les mois de vente au détail les plus lents. Les propriétaires d'entreprise stratégiques devraient tirer parti de cette période pour mettre en œuvre des technologies qui améliorent les expériences commerciales tout au long de l'année.
Paniqué en ce moment à propos du ralentissement des ventes ? Respirez profondément.
Selon Données du recensement américain, les premiers mois de l'année comptent parmi les mois où les dépenses sont les plus faibles. Ils peuvent se sentir encore plus lents que d'habitude après le Boom des vacances du commerce électronique en 2022, avec des ventes de commerce électronique atteignant près de 212 milliards de dollars du 1er novembre 2022 au 21 décembre 2022. Si les vacances apportent un grand succès aux détaillants, elles mettent également en lumière les principales inefficacités ou lacunes des processus commerciaux.
En 2022, questions clés auxquelles les organisations de vente au détail étaient confrontées comprenaient une pénurie de matières premières à des fins de production, des difficultés à prévoir la demande de services d'exécution, des retards d'expédition et d'exécution (en particulier pour les commandes urgentes) et des problèmes de retour et d'échange de marchandises. Bien qu'un volume extrême de commandes soit généralement réservé à la période des fêtes, ces problèmes persistent toute l'année pour les propriétaires d'entreprise.
Dans cet esprit, les dirigeants stratégiques devraient profiter de ces mois plus lents pour évaluer, élaborer des stratégies et investir dans des technologies qui pérennisent les opérations et rationalisent les processus commerciaux pour les années à venir.
Tout d'abord, comblez les lacunes de votre chaîne d'approvisionnement et éliminez les problèmes d'exécution grâce à l'intégration du commerce électronique.
Pour gérer efficacement les problèmes d'approvisionnement, d'exécution, d'expédition, d'échange et de retour, de nombreuses entreprises de commerce électronique s'associent à des fournisseurs de logistique tiers (3PL) fiables. Ces fournisseurs 3PL s'approprient totalement ou partiellement le processus d'exécution des commandes, optimisant et accélérant les opérations d'expédition et de logistique.
Lorsque les 3PL et les détaillants s'associent, ils doivent synchroniser diverses applications et systèmes pour aider à rationaliser les communications et les processus de commande, comme la connexion des plates-formes CRM aux plates-formes ERP pour automatiser les processus de commande à l'encaissement et de devis à l'encaissement, par exemple. intégration de commerce électronique facilite un échange de données bidirectionnel entre les fournisseurs 3PL et d'autres applications disparates, en automatisant les processus clés et en rationalisant les tâches telles que le traitement des commandes, les expéditions et le suivi des stocks.
Les détaillants qui n'utilisent pas les 3PL peuvent toujours bénéficier des plateformes d'intégration, car ils peuvent automatiser les processus commerciaux clés, comme la connexion des données ERP et CRM à leur boutique en ligne et à leur vitrine.
Les problèmes de chaîne d'approvisionnement et d'exécution des commandes sont plus visibles lorsque les détaillants reçoivent un afflux important de commandes. L'automatisation de ces processus avant les fêtes de fin d'année atténue les problèmes de la chaîne d'approvisionnement et accélère le processus d'exécution des commandes, ce qui facilite la réduction des coûts et la gestion des pénuries de matières premières en fournissant une source centrale de vérité pour les données des clients et des stocks.
Tirer parti de l'intégration et de l'automatisation du flux de travail ravira vos clients 365 jours par an.
Les consommateurs d'aujourd'hui sont numériquement autonomes. Avec une multitude de plates-formes d'achat, d'applications, d'options d'expédition et de préférences de communication, il est difficile de suivre ces points de contact. En tant que tel, il est crucial de créer un commerce connecté - une stratégie de personnalisation qui permet aux détaillants de s'intégrer en magasin, en ligne ou une combinaison des deux - pour permettre aux clients de magasiner, d'acheter et de recevoir des marchandises via leur(s) canal(s) de choix.
Les clients s'attendent à ce que l'expérience d'achat se déroule rapidement et de manière transparente. Pour offrir cette expérience, les détaillants doivent tirer parti de l'automatisation grâce à la technologie d'intégration. En connectant les applications commerciales, les solutions 3PL et les systèmes back-end, les entreprises peuvent tirer parti de l'automatisation pour rationaliser les flux de travail et éliminer les processus manuels afin de libérer du personnel pour se concentrer sur la création d'expériences personnalisées pour vos clients.
Grâce à la technologie d'intégration, les détaillants peuvent automatiser les échanges de données entre les partenaires commerciaux, notamment les clients, les commandes, les stocks et d'autres informations. Cela permet aux détaillants de traiter les données commerciales avec précision, afin que les clients ne reçoivent pas d'informations inexactes sur les produits ou le suivi ; et il garantit que les 3PL reçoivent des listes de contrôle de sélection et d'emballage précises.
L'intégration des données commerciales rend également les informations plus accessibles aux équipes et services internes et externes, en éliminant les silos de données.
Pour les détaillants, la technologie d'intégration crée une vue holistique de l'ensemble du processus commercial - ce que nous appelons "Commerce 360". Commerce 360 fournit des solutions d'intégration basées sur des cas d'utilisation pour connecter tous les points de contact commerciaux depuis le front-end marketplaces et EDI aux systèmes back-end ERP et financiers. Ces intégrations alimentent l'automatisation des flux de travail dans les processus commerciaux clés, créant une source unique de vérité des données client et éliminant les processus manuels. En conséquence, vous pouvez continuer à faire fonctionner votre pile technologique harmony, réduisez la pression sur le personnel, assurez-vous de suivre les directives des partenaires commerciaux et, plus important encore, créez des expériences d'achat incroyables pour vos clients tout au long de l'année.
Jitterbit intègre le commerce électronique marketplaces et détaillants avec des systèmes ERP, CRM et back-end via API, EDI, etc. pour un flux transparent de données commerciales entre les applications et les plateformes. En savoir plus sur la façon Intégration de données de commerce électronique Jitterbit peut vous aider à pérenniser votre stratégie commerciale.
