Qu’est-ce que l’intégration du système ERP et comment ça marche ?

L’environnement économique actuel exige que les entreprises offrent des expériences client exceptionnelles tout au long du cycle de vie du client. Cinquante-neuf pour cent des consommateurs déclarent qu'ils accordent désormais plus d'importance à l'expérience client lorsqu'ils choisissent la marque auprès de laquelle acheter.¹

Les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) jouent un rôle essentiel en fournissant les données nécessaires pour offrir ces expériences client. Traditionnellement utilisés comme systèmes de back-office gérant les informations comptables et financières, les ERP doivent désormais se connecter à des systèmes orientés client tels que la gestion de la relation client (CRM), le commerce électronique, le service client et bien d'autres pour permettre un parcours client fluide.

Les entreprises ont besoin d'une approche moderne pour Intégration du système ERP qui surmonte les défis et les met sur la voie de la fourniture d'expériences client exceptionnelles.

Qu'est-ce qu'un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) ?

Un progiciel de gestion intégré (ERP) est un logiciel de gestion d'entreprise qui permet d'automatiser les fonctions essentielles d'une entreprise. Pour de nombreuses organisations, un ERP est le système d'enregistrement qui collecte les données de tous les services de l'entreprise – notamment la comptabilité, la production, la chaîne d'approvisionnement, les ventes, le marketing, etc. – afin de garantir une source unique de données fiables. Le terme « système ERP » est souvent utilisé comme synonyme de « système financier » (comptabilité, facturation, reporting financier). 89 % des personnes interrogées dans le cadre d'une enquête considéraient la comptabilité comme la fonction ERP la plus critique², mais les fournisseurs de logiciels d'entreprise intégrés proposent également de nombreux autres modules, tels que la business intelligence (BI), la gestion de la relation client (CRM), le commerce omnicanal, la planification des besoins en matières (MRP), la gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM) et la gestion des ressources humaines (GRH).

Étant donné qu'un système ERP gère de nombreuses activités orientées client telles que les commandes, la facturation, l'exécution et l'expédition, la création d'expériences client exceptionnelles nécessite une intégration ERP se connectant à d'autres applications et sources de données utilisées par une entreprise.

Qu’est-ce que l’intégration ERP ?

En termes simples, l'intégration ERP connecte et synchronise le logiciel ERP avec d'autres applications et sources de données. Elle vous offre une vue unifiée des informations provenant de différents systèmes en temps réel, que les données proviennent de l'ERP ou d'autres systèmes. L'importance de l'intégration ERP réside dans le fait qu'elle améliore l'efficacité des processus, des opérations et des flux de travail, ainsi que la collaboration entre les équipes.

Défis rencontrés sans intégration ERP

Dans le climat économique actuel, si votre entreprise ne dispose pas d’une intégration de système ERP, vous êtes confronté à de nombreux défis qui entravent votre capacité à être compétitif.

• Silos de données

  Les silos de données empêchent les entreprises de tirer le meilleur parti de leurs systèmes. Les systèmes ERP mis en œuvre il y a des années peuvent se trouver dans des silos de données existants et sur site, tandis que les applications plus récentes résident dans le cloud. Des silos de données disparates conduisent à la redondance, à l'inefficacité et à des données inexactes.

• Processus manuels lents

  Sans l'intégration du système ERP, vous comptez sur des processus manuels pour déplacer les informations entre l'ERP et d'autres systèmes. Par exemple, lorsqu’un client passe une commande, celle-ci se connecte à un CRM. Si la commande doit être saisie manuellement dans le système ERP, la charge de travail augmente et l'efficacité opérationnelle est entravée. La main-d’œuvre nécessaire à l’exécution des processus manuels n’est pas en mesure d’effectuer un travail à plus forte valeur ajoutée.

• Manque de données en temps réel et précises

Des systèmes déconnectés impliquent une saisie et des mises à jour manuelles des données, ce qui retarde l'échange d'informations tout au long de l'expérience client et de son cycle de vie. Lors du traitement manuel d'une nouvelle commande client, le reste de l'entreprise n'y a pas accès en temps réel.

Le secteur industriel peut constituer des stocks pour un produit différent de celui commandé, ce qui entraîne des écarts dans la gestion des stocks. Le client ne reçoit pas le statut de la commande. La comptabilité n'envoie pas de facture au client ni ne comptabilise de chiffre d'affaires. Tout se déroule en attente de la saisie manuelle des données de la commande.

• Incapacité à réaliser des initiatives stratégiques d'expérience client

  L'intégration est impérative si les entreprises veulent mettre en œuvre leurs initiatives en matière d'expérience client. Un système ERP contient des informations cruciales sur les finances, les produits, l’exécution et d’autres informations relatives aux clients. Sans une vue intégrée des clients, des entreprises comme Amazon ne pourraient pas faire de recommandations immédiates sur les produits à acheter ni donner un statut en temps réel lorsque le produit arrive à votre porte.

  Certaines entreprises ont déjà développé des intégrations sur mesure, généralement point à point, sans code réutilisable. Ces intégrations ERP nécessitent des modifications ou un remplacement pour les étendre et ajouter des fonctionnalités spécifiques ou connecter davantage de systèmes. Les entreprises ne peuvent pas concrétiser leurs initiatives stratégiques en matière d'expérience client tant que les intégrations personnalisées existantes ne sont pas extensibles.

Types d'intégration de logiciels ERP

Le rôle des systèmes ERP dans l'intégration des systèmes est crucial, car ils contiennent les données sur les produits, les commandes et les clients. Les types d'intégration ERP qui optimisent les flux de travail sont nombreux ; en voici quelques-uns à considérer :

• Intégration CRM-ERP : connecter la demande à la chaîne d'approvisionnement

  Les ventes se concentrent sur l’augmentation des revenus en acquérant, en satisfaisant, en vendant de manière incitative et en effectuant des ventes croisées. Le système CRM contient les informations de contact et d'interaction du client, mais Le CRM doit intégrer l'ERP pour la gestion, l'exécution et l'expédition des commandes.

  Le CRM avec la plus grande part de marché est Salesforce Sales Cloud, mais il en existe bien d'autres, dont Adobe, Microsoft Dynamics, SAPet SugarCRM. Certaines intégrations et systèmes ERP incluent des modules CRM.

• Intégration Ecommerce-ERP : Rendre les données frontales disponibles

  La pandémie de COVID-19 a accéléré le passage au commerce électronique, les entreprises ayant été contraintes de passer du jour au lendemain des ventes et des services en personne aux services sans contact. Les plateformes de commerce électronique offrent aux clients des fonctionnalités de navigation, de commande et de paiement et constituent souvent le premier contact avec le client.

  Le succès de la plateforme de commerce électronique repose sur la fluidité Intégration ERP pour gérer le processus d'exécution des commandes - vérification ou mise à jour de l'inventaire et expédition du produit.

  Il existe de nombreuses plateformes de commerce électronique, notamment Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify et autres.

• Intégration ERP-ERP : garantir l'exactitude des données financières

  Les entreprises peuvent disposer de plusieurs systèmes ERP, que ce soit en raison d'acquisitions, de fusions ou de préférences départementales. Ces systèmes ERP doivent être connectés les uns aux autres pour créer une vue cohérente et précise des données clients et produits.

  Les systèmes ERP utilisés par de nombreuses entreprises comprennent Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4HANA, Sage, Workday Financières et autres.

• Intégration du service client à l'ERP : assistance au suivi via les systèmes de service client

  Un excellent service client augmente la satisfaction des clients, réduit le taux de désabonnement et répond aux besoins des clients plus rapidement et intelligemment. Une large gamme d'applications gère le service client, l'assistance et le service sur le terrain. Le logiciel de service client gère les capacités omnicanales, les capacités de libre-service et les interactions proactives grâce à l'analyse prédictive et à l'IA.

  Les logiciels de support client, souvent appelés IT Service Management (ITSM), gèrent le support informatique et la gestion des demandes d'incident. Les logiciels de service sur site gèrent les garanties et les contrats, les retours et les réparations, la maintenance et la planification des interventions sur site. Pour garantir des interactions clients fluides, les entreprises doivent privilégier l'intégration ERP en intégrant harmonieusement toutes ces applications de service client.

  Les plateformes de service client les plus populaires incluent BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Service Oracle, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk et autres.

Quels sont les avantages de l’intégration ERP ?

L'intégration de systèmes ERP permet aux entreprises d'exploiter pleinement leurs données et d'offrir une expérience client exceptionnelle. Voici les avantages spécifiques de l'intégration ERP pour les entreprises.

• Améliorez l'efficacité

  Le traitement des commandes peut être ralenti par la dispersion des documents commerciaux dans plusieurs référentiels. En automatisant les processus métier pour rassembler les documents provenant de différents systèmes, les fabricants peuvent réduire les goulots d'étranglement dans le flux de travail de la commande à l'encaissement et réduire les délais d'exécution, de livraison et de facturation.

  L'accès à toutes les informations sur les clients et les produits dans un seul flux de travail numérique réduit les goulots d'étranglement lors de l'encaissement des commandes et améliore les délais d'exécution des commandes.

• Personnalisez les expériences client

  L'intégration ERP permet à votre entreprise d'obtenir des informations intelligentes sur les besoins ou les souhaits d'un client. Si vous pouvez accéder à toutes ces données stockées dans le back-office, vous pouvez créer des offres personnalisées pour vos clients. Mais la bonne technologie est nécessaire pour combiner ces données avec des sources supplémentaires en ligne, hors ligne et tierces afin de créer un profil client unique et dynamique. Vous pouvez ensuite utiliser cette vue unique du client et appliquer l'IA pour recommander les messages et les offres les mieux adaptés à toutes vos interactions commerciales numériques.

• Optimiser la chaîne de valeur

  L'intégration permet une meilleure utilisation des données tout au long de la chaîne de valeur de votre entreprise. Une vue complète des données client permet aux fabricants de mieux prévoir la demande des clients, de s'adapter rapidement aux changements marketplace, accélérez le processus de conception à la commande et communiquez plus efficacement.

Voir Plus Jitterbitplateforme d'intégration low-code pour l'intégration ERP

Comment intégrer un ERP à d'autres systèmes

Bien qu'il existe des méthodes d'intégration ERP plus anciennes telles que l'intégration point à point avec du code personnalisé, Intégration : Solutions de plateforme en tant que service (iPaaS) sont conçus pour faciliter les intégrations et relever les défis d’intégration ERP. Les solutions iPaaS sont généralement construites sur le cloud et sont utilisées pour intégration d'applications, intégration de données, intégration d'écosystème B2B, intégration sur site, publication d'API et autres scénarios.

Les solutions iPaaS reposent généralement sur une plateforme d'intégration API qui fournit la connectivité, la conception de flux de travail, le mappage et la transformation des données, ainsi qu'un cycle de vie d'intégration. La plupart se connectent à la solution ERP, aux CRM, aux applications de service client ou aux systèmes propriétaires les plus couramment utilisés par une entreprise.

Il existe une gamme de solutions iPaaS offrant un large éventail de fonctionnalités, mais elles impliquent des compromis. Certaines solutions iPaaS proposent des composants pré-intégrés pour connecter les applications métier et automatiser les processus métier, tandis que d'autres nécessitent que le service informatique crée les intégrations lui-même. Les solutions iPaaS avec composants pré-intégrés simplifient les intégrations courantes, mais ne permettent pas toujours de gérer des intégrations plus complexes.

Pourquoi nous choisir Jitterbit pour l'intégration ERP ?

JitterbitLa solution iPaaS de [Nom de l'entreprise] offre à la fois la facilité d'utilisation pour les intégrations courantes et la profondeur nécessaire pour traiter les intégrations complexes. JitterbitSolution d'expérience client de est conçu pour accélérer l'automatisation des opérations et processus commerciaux courants tout au long du cycle de vie client. Notre solution repose sur JitterbitLa plateforme iPaaS de pointe de [Nom de l'entreprise] tire parti des meilleures pratiques issues de milliers d'intégrations réalisées par [Nom de l'entreprise]. Jitterbit clients et partenaires.

JitterbitLa solution Customer Experience de [Nom de l'entreprise] inclut un outil complet de gestion du cycle de vie des API et offre les fonctionnalités suivantes :

• Plate-forme unique pour l'intégration

  Basé sur JitterbitLa plateforme d'intégration API de [Nom de l'entreprise] possède des fonctionnalités robustes pour concevoir, modéliser, déployer et gérer les intégrations.

• Connecteurs d'application, recettes d'intégration et modèles de processus prêts à l'emploi

  Les connecteurs d'application fournissent une connectivité prédéfinie et réutilisable à un point de terminaison spécifique, tel que Salesforce ou NetSuite. Les recettes d'intégration sont des intégrations uniques et prédéfinies qui déplacent les données dans une direction entre des objets similaires sur deux applications ou systèmes (par exemple, synchroniser les contacts entre Salesforce et SAP). Les modèles de processus sont des cas d'utilisation prédéfinis qui accélèrent l'exécution de processus métier spécifiques (par exemple, Opportunité de commande pour Salesforce et NetSuite) nécessitant une connectivité à plusieurs objets et champs entre l'application source et cible.

• Interface graphique intuitive pour personnaliser des intégrations complexes

  Pour la plupart des entreprises, les composants préconfigurés suffisent pour gérer les aspects les plus courants des intégrations. Cependant, pour les intégrations plus complexes, une personnalisation peut s'avérer nécessaire pour les transformations ou d'autres aspects de la logique métier. JitterbitLa plateforme iPaaS de [Nom de l'entreprise] offre le meilleur des deux mondes : des composants préconfigurés pour les intégrations les plus courantes et une interface graphique intuitive de type « glisser-déposer » pour créer du code réutilisable. Les ressources informatiques sont minimisées et le code réutilisable est extensible pour accompagner la croissance de l'entreprise.

• Gestion des API

  La gestion des API permet à une entreprise de créer, d'exécuter, de sécuriser, de gérer et d'analyser toutes les API et tous les microservices à l'aide d'une plateforme unique. Les API peuvent accéder à n'importe quelle application ou source de données, que ce soit dans le cloud ou derrière le pare-feu, à tout moment.

Jitterbit« Il est prouvé que la solution Customer Experience accélère l'automatisation des fonctions et processus métier jusqu'à 80 %. »

Pour tirer le meilleur parti de tout système ERP, les entreprises doivent le connecter à d'autres applications métier et sources de données : ventes, marketing, logistique, achats, etc. L'intégration est essentielle pour créer une vue complète et complète de vos clients. Automatisez vos processus métier et accélérez vos opérations grâce à l'intégration ERP.

¹ Tendances CX Défis Innovations, Étude de marché d'août 2020, CCW. Août 2020.

² Gheorghiu, Gabriel. Le profil de l'acheteur ERP pour les entreprises en croissance. SélectionnezHub. 2018.