Intégration de système ERP

Publié à l'origine le 27 mars 2024 ; mis à jour le 18 mai 2026

Le contexte économique actuel exige que les entreprises offrent des expériences client exceptionnelles tout au long du cycle de vie du client. Cinquante-neuf pour cent des consommateurs affirment accorder désormais plus d'importance à l'expérience client lorsqu'ils choisissent la marque auprès de laquelle ils achètent.¹

Les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) jouent un rôle essentiel en fournissant les données nécessaires pour offrir ces expériences client. Traditionnellement utilisés comme des systèmes de back-office gérant la comptabilité et les informations financières, les ERP doivent désormais se connecter aux systèmes orientés client tels que la gestion de la relation client (CRM), le commerce électronique, le service client et bien d'autres pour permettre un parcours client fluide.

Les entreprises ont besoin d'une approche moderne pour Intégration du système ERP qui surmonte les obstacles et les met sur la voie de la création d'expériences client exceptionnelles.

Qu'est-ce qu'un système de planification des ressources de l'entreprise (ERP) ?

Un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) est un logiciel de gestion qui aide à automatiser les fonctions commerciales essentielles d'une entreprise. Pour de nombreuses organisations, un ERP est le système de référence qui recueille les données des différents départements de l'entreprise – notamment la comptabilité, la fabrication, la chaîne d'approvisionnement, les ventes, le marketing et bien d'autres – afin de garantir une source unique de vérité pour ses données.

Le terme “ système ERP ” est souvent utilisé comme synonyme de “ système financier ” (comptabilité, facturation, reporting financier). Quatre-vingt-neuf pour cent des personnes interrogées dans le cadre d'une enquête ont considéré la comptabilité comme la fonction ERP la plus critique,² mais les éditeurs de logiciels de gestion intégrés proposent également de nombreux autres modules – tels que l'informatique décisionnelle (BI), la gestion de la relation client (CRM), le commerce omnicanal, la planification des besoins en matière de matériaux (MRP), la gestion de la chaîne logistique (SCM) et la gestion des ressources humaines (GRH).

Étant donné qu'un système ERP gère de nombreuses activités en contact avec les clients telles que les commandes, la facturation, l'exécution et l'expédition, la création d'expériences client exceptionnelles nécessite une intégration ERP le connectant à d'autres applications et sources de données utilisées par une entreprise.

Qu'est-ce que l'intégration ERP ?

En termes simples, l'intégration ERP connecte et synchronise le logiciel ERP avec d'autres applications et sources de données. Elle vous offre une vue unifiée des informations provenant de différents systèmes en temps réel, que les données proviennent de l'ERP ou d'autres systèmes. L'importance de l'intégration ERP réside dans le fait qu'elle améliore l'efficacité des processus commerciaux, des opérations et des flux de travail, tout en renforçant la collaboration entre les équipes.

Défis rencontrés sans intégration ERP

Dans le climat économique actuel, si votre entreprise ne dispose pas d'une intégration de système ERP, vous faites face à de nombreux défis qui entravent votre capacité à concurrencer.

Silos de données

Les silos de données empêchent les entreprises de tirer le meilleur parti de leurs systèmes. Les systèmes ERP mis en place il y a des années peuvent se trouver dans des silos de données hérités et sur site, tandis que les applications plus récentes résident dans le nuage. Des silos de données hétérogènes entraînent de la redondance, de l'inefficacité et des données inexactes.

Processus manuels lents

Sans intégration de système ERP, vous vous appuyez sur des processus manuels pour transférer des informations entre l'ERP et d'autres systèmes. Par exemple, lorsqu'un client passe une commande, celle-ci est enregistrée dans un CRM. Si la commande doit être saisie manuellement dans le système ERP, la charge de travail augmente et l'efficacité opérationnelle est entravée. Le personnel requis pour effectuer ces processus manuels est empêché d'accomplir des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Manque de données en temps réel et précises

Des systèmes non connectés impliquent une saisie et des mises à jour manuelles des données, ce qui entraîne un retard dans l'échange d'informations tout au long de l'expérience et du cycle de vie du client. Lors du traitement manuel d'une nouvelle commande client, le reste de l'entreprise n'a pas accès à la commande en temps réel.

La fabrication peut constituer un stock pour un produit différent de celui qui a été commandé, ce qui entraîne des divergences dans la gestion des stocks. Le client ne recevra pas le statut de la commande. La comptabilité n'enverra pas de facture au client et n'enregistrera pas le chiffre d'affaires. Tout est suspendu jusqu'à ce que la commande fasse l'objet d'une saisie manuelle des données.

Incapacité à mener à bien les initiatives stratégiques d'expérience client

L'intégration est impérative si les entreprises veulent concrétiser leurs initiatives en matière d'expérience client. Un système ERP contient des informations financières, de produits, de traitement des commandes et d'autres données cruciales liées aux clients. Sans une vision intégrée des clients, des entreprises comme Amazon ne pourraient pas formuler de recommandations de produits en temps réel ni fournir un suivi en direct de l'arrivée du produit à votre porte.

Certaines entreprises ont développé par le passé des intégrations sur mesure, qui tendaient à être des intégrations de point à point sans code réutilisable. Ces intégrations ERP nécessitent des modifications ou un remplacement pour être étendues afin d'ajouter des fonctionnalités spéciales ou de connecter davantage de systèmes. Les entreprises ne peuvent pas réaliser leurs initiatives stratégiques d'expérience client tant que les intégrations héritées codées sur mesure ne sont pas rendues extensibles.

Exemples d'intégration de logiciels ERP

Le rôle des systèmes ERP dans l'intégration des systèmes est crucial car ils détiennent les données relatives aux produits, aux bons de commande et aux clients. Les types d'intégration ERP qui optimisent les flux de travail des entreprises sont nombreux ; en voici quelques-uns essentiels à considérer :

Intégration CRM-ERP : Connecter la demande à la chaîne d'approvisionnement

Les ventes se concentrent sur l'augmentation du chiffre d'affaires en acquérant, satisfaisant, vendant des produits supérieurs et croisant les ventes auprès des clients. Le système CRM contient les informations de contact et d'interaction des clients, mais Le CRM doit s'intégrer à l'ERP pour la gestion des commandes, l'exécution et l'expédition.

Le logiciel CRM détenant la plus grande part de marché est Salesforce Sales Cloud, mais il en existe de nombreux autres, notamment Adobe, Microsoft Dynamics, SAP et SugarCRM. Certaines intégrations et certains systèmes ERP intègrent des modules CRM.

Intégration E-commerce-ERP : Rendre les données front-end disponibles

La pandémie de COVID-19 a accéléré la transition vers le commerce électronique, les entreprises ayant été contraintes de passer du jour au lendemain de la vente et des services en personne à des services sans contact. Les plateformes de commerce électronique offrent des fonctionnalités de navigation, de commande et de paiement pour les clients, et constituent souvent le premier point de contact avec eux.

Le succès de la plateforme de commerce électronique dépend d'une fluidité Intégration ERP gérer le processus d'exécution des commandes — vérifier ou mettre à jour l'inventaire et expédier le produit.

Il existe de nombreuses plates-formes de commerce électronique, notamment Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify et d'autres.

Intégration ERP-ERP : Garantir des données financières exactes

Les entreprises peuvent posséder plusieurs systèmes ERP, que ce soit en raison d'acquisitions, de fusions ou de préférences départementales. Ces systèmes ERP doivent être connectés les uns aux autres pour créer une vue cohérente et précise des données relatives aux clients et aux produits.

Parmi les systèmes ERP utilisés par de nombreuses entreprises, on peut citer Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4 HANA, Sage, Workday Financials, et bien d'autres encore.

Intégration du service client et de l'ERP : suivi du support via les systèmes du service client

Un excellent service client stimule la satisfaction client, réduit le taux de résiliation et répond aux besoins des clients plus rapidement et intelligemment. Un large éventail d'applications gère le service client, le support et l'intervention sur le terrain. Le logiciel de service client gère les fonctionnalités omnicanales, les capacités en libre-service et les interactions proactives grâce à l'analytique prédictive et à l'IA.

Le logiciel de support client, souvent appelé gestion des services informatiques (ITSM), gère le service informatique et la gestion des demandes d'incidents. Le logiciel de service sur le terrain gère la garantie et les contrats, les retours et les réparations, la maintenance et la planification des interventions sur le terrain. Pour garantir des interactions client fluides, les entreprises doivent donner la priorité à l'intégration ERP en intégrant de manière transparente toutes ces applications de service client.

Parmi les plateformes de service client les plus courantes, on peut citer BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Oracle Service, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk et bien d'autres encore.

Quels sont les avantages de l'intégration ERP ?

L'intégration d'un système ERP permet aux entreprises de tirer le meilleur parti de leurs données et d'offrir des expériences client exceptionnelles. Voici les avantages spécifiques que les entreprises retirent de l'intégration ERP.

• Générer une plus grande efficacité

  Le traitement des commandes peut être ralenti par le fait que les documents liés aux ventes sont dispersés dans de multiples référentiels. En automatisant les processus métier pour rassembler les documents provenant de différents systèmes, les fabricants peuvent réduire les goulots d'étranglement dans le flux de travail de la commande à l'encaissement et diminuer les retards dans le processus d'exécution, de livraison et de facturation.

  L'accès à toutes les informations sur les clients et les produits dans un flux de travail numérique unique réduit les goulets d'étranglement dans le processus order-to-cash et améliore les délais de traitement des commandes.

• Personnaliser les expériences client

  L'intégration d'un ERP aide votre entreprise à obtenir des informations intelligentes sur ce dont un client a besoin ou pourrait vouloir. Si vous pouvez accéder à toutes ces données stockées dans le back-office, vous pouvez créer des offres personnalisées uniques pour vos clients. Mais la technologie adéquate est nécessaire pour combiner ces données avec des sources supplémentaires en ligne, hors ligne et tierces afin de créer un profil client unique et dynamique. Vous pouvez ensuite utiliser cette vue unique du client et appliquer l'intelligence artificielle pour recommander les messages et les offres les mieux adaptés à l'ensemble de vos interactions de commerce numérique.

• Optimiser la chaîne de valeur

  L'intégration permet une meilleure exploitation des données tout au long de la chaîne de valeur de votre entreprise. Une vue d'ensemble complète des données clients permet aux fabricants de mieux anticiper la demande, de s'adapter rapidement aux évolutions du marché, d'accélérer le processus de conception sur commande et de communiquer plus efficacement.

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Méthodes d'intégration ERP

Il existe plusieurs façons d'intégrer des systèmes ERP, chacune présentant des avantages et des inconvénients différents :

Intégration point à point

L'intégration point à point relie directement les modules d'un ERP ou des systèmes externes. Bien que cela fonctionne pour des connexions simples — comme la synchronisation d'un seul module avec un CRM —, cela devient difficile à gérer, car les ERP impliquent souvent des dizaines de systèmes et de flux de données interconnectés.

ESB (Bus de service d'entreprise)

Un ESB centralise la communication entre les systèmes ERP et d'autres applications, en standardisant l'échange de données entre les modules. Il gère des flux de travail ERP plus complexes, mais nécessite souvent une infrastructure importante, une maintenance continue et une expertise informatique spécialisée.

iPaaS (Plateforme d'intégration en tant que service)

iPaaS est une solution basée sur le cloud conçue pour l'intégration d'ERP à grande échelle. Elle offre des connecteurs ERP prédéfinis, des modèles réutilisables et des outils visuels pour automatiser les processus dans les modules de finance, de chaîne d'approvisionnement, de RH et de CRM. L'iPaaS réduit la charge de travail informatique, simplifie les flux de travail multi-systèmes et accélère les processus métier pilotés par l'ERP, ce qui en fait le choix le plus flexible, évolutif et rentable pour les écosystèmes ERP modernes.

Pourquoi choisir Jitterbit pour l'intégration d'ERP ?

Jitterbit Harmony allie la simplicité d'utilisation pour les intégrations courantes à la flexibilité nécessaire pour gérer des flux de travail ERP complexes. S'appuyant sur notre plateforme iPaaS de référence et fort de l'expérience acquise grâce à des milliers d'intégrations réussies chez nos clients, Harmony accélère la mise en œuvre de vos projets ERP grâce aux fonctionnalités suivantes :

Plateforme unique pour l'intégration

Basé sur la plateforme d'intégration d'API de Jitterbit, qui possède de robustes fonctionnalités pour concevoir, modéliser, déployer et gérer des intégrations.

Intégrations pré-construites et modèles de processus

Accélérez votre activité grâce à des connecteurs prêts à l'emploi, des intégrations et des modèles de processus qui vous permettent de connecter des systèmes, de déplacer des données et d'automatiser des processus instantanément, sans aucun code personnalisé.

Interface visuelle pour la personnalisation d'intégrations complexes

L'interface glisser-déposer de Jitterbit vous permet de personnaliser des intégrations complexes avec un effort informatique minimal, en combinant des composants prédéfinis et une logique réutilisable et extensible pour une automatisation évolutive.

Gestion des API

La gestion des API permet à une entreprise de créer, d'exécuter, de sécuriser, de gérer et d'analyser l'ensemble de ses API et microservices à l'aide d'une plateforme unique. Les API peuvent accéder à n'importe quelle application ou source de données, qu'elle soit dans le cloud ou derrière le pare-feu, à tout moment.

FAQ sur l'intégration des ERP

Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre des intégrations ERP ?

Le délai de mise en œuvre varie en fonction de la complexité de votre ERP, du nombre de systèmes connectés et de la méthode d'intégration. Les intégrations simples peuvent prendre quelques semaines, tandis que les intégrations d'ERP complexes et multi-systèmes peuvent prendre plusieurs mois. L'utilisation de connecteurs pré-intégrés fournis par une plateforme iPaaS peut réduire considérablement le temps de déploiement.

Quels processus commerciaux peuvent être automatisés grâce à l'intégration d'un ERP ?

L'intégration d'un ERP peut automatiser un large éventail de processus dans les domaines de la finance, des ressources humaines, de la chaîne d'approvisionnement et des ventes, notamment les flux de travail de type commande-à-encaissement, achat-à-paiement, les mises à jour des stocks, l'intégration des employés et les rapports. Essentiellement, tout processus répétitif impliquant le transfert de données entre des systèmes peut être rationalisé et automatisé.

La connexion d'autres systèmes à mon ERP compromettra-t-elle la sécurité ?

Lorsqu'elle est réalisée correctement, l'intégration ERP ne compromet pas la sécurité. Les plateformes d'intégration modernes telles que l'iPaaS garantissent des transferts de données sécurisés et cryptés, des contrôles d'accès robustes et le respect des normes de l'industrie, assurant ainsi la protection de vos données ERP tout en permettant une connectivité sécurisée entre les applications.