Qu'est-ce que l'intégration ERP et comment ça marche ?

L’environnement économique actuel exige que les entreprises offrent des expériences client exceptionnelles tout au long du cycle de vie du client. Cinquante-neuf pour cent des consommateurs déclarent qu'ils accordent désormais plus d'importance à l'expérience client lorsqu'ils choisissent la marque auprès de laquelle acheter.¹

Les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) jouent un rôle essentiel en fournissant les données nécessaires pour offrir ces expériences client. Traditionnellement utilisés comme systèmes de back-office gérant les informations comptables et financières, les ERP doivent désormais se connecter à des systèmes orientés client tels que la gestion de la relation client (CRM), le commerce électronique, le service client et bien d'autres pour permettre un parcours client fluide.

Les entreprises ont besoin d'une approche moderne de l'intégration ERP qui surmonte les défis et les met sur la voie pour offrir des expériences client exceptionnelles.

Qu'est-ce qu'un ERP ?

Un ERP est un logiciel de gestion d'entreprise qui permet d'automatiser une companyfonctions commerciales essentielles. Pour de nombreuses organisations, un ERP est le système d’enregistrement qui collecte les données des départements de l’organisation – notamment la comptabilité, la fabrication, la chaîne d’approvisionnement, les ventes, le marketing, etc. – afin de garantir l’existence d’une source unique de vérité pour ses données.

Le terme « système ERP » est souvent utilisé comme synonyme de « système financier » (comptabilité, facturation, reporting financier). Quatre-vingt-neuf pour cent des personnes interrogées dans le cadre d'une enquête considèrent la comptabilité comme la fonction ERP la plus critique², mais les fournisseurs proposant des logiciels d'entreprise intégrés proposent également de nombreux autres modules, tels que la business intelligence (BI), la gestion de la relation client (CRM), le commerce omnicanal, le matériel. planification des exigences (MRP), gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM) et gestion des ressources humaines (GRH).

Étant donné qu'un système ERP gère de nombreuses activités destinées aux clients telles que les commandes, la facturation, l'exécution et l'expédition, la création d'expériences client exceptionnelles nécessite de connecter l'ERP à d'autres applications et sources de données utilisées par l'entreprise.

Qu’est-ce que l’intégration ERP ?

En termes simples, l'intégration ERP connecte et synchronise le logiciel ERP avec d'autres applications et sources de données. Il vous offre une vue unifiée des informations provenant de différents systèmes en temps réel, que les données proviennent de l'ERP ou d'autres systèmes. L’importance de l’intégration avec un ERP est qu’elle augmente l’efficacité des processus métier et des flux de travail, ainsi qu’augmente la collaboration entre les équipes.

Défis rencontrés sans intégration ERP

Dans le climat économique actuel, si votre company n'a pas d'intégration de système ERP, vous êtes confronté à de nombreux défis qui étouffent votre capacité à être compétitif.

• Silos de données

  Les silos de données empêchent les entreprises de tirer le meilleur parti de leurs systèmes. Les systèmes ERP mis en œuvre il y a des années peuvent se trouver dans des silos de données existants et sur site, tandis que les applications plus récentes résident dans le cloud. Des silos de données disparates conduisent à la redondance, à l'inefficacité et à des données inexactes.

• Processus manuels lents

  Sans l'intégration du système ERP, vous comptez sur des processus manuels pour déplacer les informations entre l'ERP et d'autres systèmes. Par exemple, lorsqu’un client passe une commande, celle-ci se connecte à un CRM. Si la commande doit être saisie manuellement dans le système ERP, la charge de travail augmente et l'efficacité opérationnelle est entravée. La main-d’œuvre nécessaire à l’exécution des processus manuels n’est pas en mesure d’effectuer un travail à plus forte valeur ajoutée.

• Manque de données en temps réel et précises

  Les systèmes déconnectés entraînent des mises à jour manuelles des données, ce qui crée un retard dans l'échange d'informations tout au long du cycle de vie du client. Lors du traitement manuel d'une nouvelle commande client, le reste du company n'a pas accès à la commande en temps réel.

  La fabrication peut constituer un stock pour un produit différent de celui commandé. Le client ne recevra pas le statut de la commande. La comptabilité n’enverra pas de facture au client ni ne comptabilisera les revenus. Tout attend que la commande soit traitée manuellement.

• Incapacité à réaliser des initiatives stratégiques d'expérience client

  L'intégration est impérative si les entreprises veulent mettre en œuvre leurs initiatives en matière d'expérience client. Un système ERP contient des informations cruciales sur les finances, les produits, l’exécution et d’autres informations relatives aux clients. Sans une vue intégrée des clients, des entreprises comme Amazon ne pourraient pas faire de recommandations immédiates sur les produits à acheter ni donner un statut en temps réel lorsque le produit arrive à votre porte.

  Certaines entreprises ont par le passé créé des intégrations personnalisées, qui avaient tendance à être des intégrations point à point sans code réutilisable. Ces intégrations de systèmes ERP existants nécessitent des modifications ou un remplacement pour les étendre afin d'ajouter des fonctionnalités spéciales ou de connecter davantage de systèmes. Les entreprises ne peuvent pas réaliser leurs initiatives stratégiques en matière d'expérience client tant que les anciennes intégrations personnalisées ne sont pas rendues extensibles.

Types d'intégration ERP

Le rôle des systèmes ERP dans l’intégration des systèmes est crucial car ils contiennent des données sur les clients, les produits et les commandes clients. Les types d'intégration ERP qui optimisent les flux de travail de l'entreprise sont nombreux ; voici quelques éléments clés à considérer :

• Intégration CRM-ERP : connecter la demande à l'offre

  Les ventes se concentrent sur l’augmentation des revenus en acquérant, en satisfaisant, en vendant des clients incitatifs et en les vendant de manière croisée. Le système CRM contient les informations de contact et d'interaction client, mais il doit se connecter à un ERP pour la gestion, l'exécution et l'expédition des commandes.

  Le CRM avec la plus grande part de marché est Salesforce Sales Cloud, mais il en existe bien d'autres, dont Adobe, Microsoft Dynamics, SAP, et SugarCRM. Certains systèmes ERP incluent des modules CRM.

• Intégration Ecommerce-ERP : Rendre les données frontales disponibles

  La pandémie de COVID-19 a accéléré le passage au commerce électronique, les entreprises ayant été contraintes de passer du jour au lendemain des ventes et des services en personne aux services sans contact. Les plateformes de commerce électronique offrent aux clients des fonctionnalités de navigation, de commande et de paiement et constituent souvent le premier contact avec le client.

  La plate-forme de commerce électronique doit s'intégrer à l'ERP pour gérer le processus d'exécution des commandes : vérification ou mise à jour de l'inventaire et expédition du produit.

  Il existe de nombreuses plateformes de commerce électronique, notamment Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify et autres.

• Intégration ERP-ERP : garantir l'exactitude des données financières

  Les entreprises peuvent disposer de plusieurs systèmes ERP, que ce soit en raison d'acquisitions, de fusions ou de préférences départementales. Ces systèmes ERP doivent être connectés les uns aux autres pour créer une vue cohérente et précise des données clients et produits.

  Les systèmes ERP utilisés par de nombreuses entreprises comprennent Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4 HANA, Sauge, Workday Financières et autres.

• Intégration du service client à l'ERP : assistance au suivi via les systèmes de service client

  Un excellent service client augmente la satisfaction des clients, réduit le taux de désabonnement et répond aux besoins des clients plus rapidement et intelligemment. Une large gamme d'applications gère le service client, l'assistance et le service sur le terrain. Le logiciel de service client gère les capacités omnicanales, les capacités de libre-service et les interactions proactives grâce à l'analyse prédictive et à l'IA.

  Un logiciel de support client, souvent appelé IT Service Management (ITSM), gère le bureau informatique et la gestion des demandes d'incidents. Le logiciel de service sur site gère la garantie et les contrats, les retours et les réparations, la maintenance et la planification des travaux de service sur site. Pour garantir des interactions client fluides, les entreprises doivent intégrer toutes ces applications de service client à l’ERP.

  Les plateformes de service client les plus populaires incluent BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Service Oracle, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk et autres.

Quels sont les avantages de l’intégration ERP ?

L'intégration du système ERP permet aux entreprises de tirer le meilleur parti de leurs données et d'offrir des expériences client exceptionnelles. Voici les avantages spécifiques dont bénéficient les entreprises.

• Améliorez l'efficacité

  Le traitement des commandes peut être ralenti par le fait que les documents liés aux ventes sont dispersés dans plusieurs référentiels. En automatisant les processus de regroupement des documents provenant de différents systèmes, les fabricants peuvent réduire les goulots d'étranglement dans le flux de travail de la commande à l'encaissement et réduire les retards dans le processus d'exécution, de livraison et de facturation.

  L'accès à toutes les informations sur les clients et les produits dans un seul flux de travail numérique réduit les goulots d'étranglement lors de l'encaissement des commandes et améliore les délais d'exécution des commandes.

• Personnalisez les expériences client

  L'intégration ERP aide votre company obtenez des informations intelligentes sur ce dont un client a besoin ou pourrait vouloir. Si vous pouvez accéder à toutes ces données stockées dans le back-office, vous pouvez créer des offres sur mesure uniques pour vos clients. Mais la bonne technologie est nécessaire pour combiner ces données avec des sources supplémentaires en ligne, hors ligne et tierces afin de créer un profil client unique et dynamique. Vous pouvez ensuite utiliser cette vue unique du client et appliquer l’IA pour recommander les messages et les offres les mieux adaptés à toutes vos interactions commerciales numériques.

• Optimiser la chaîne de valeur

  L'intégration permet une meilleure utilisation des données tout au long de votre companyla chaîne de valeur. Une vue complète des données clients permet aux fabricants de mieux prédire la demande des clients et de s'adapter rapidement aux changements dans le secteur. marketplace, accélérez le processus de conception à la commande et communiquez plus efficacement.

👉 Explorez la plateforme d'intégration low-code de Jitterbit pour l'intégration ERP

Comment intégrer un ERP à d'autres systèmes

Bien qu'il existe des méthodes d'intégration ERP plus anciennes telles que l'intégration point à point avec du code personnalisé, Intégration Solutions de plateforme en tant que service (iPaaS) sont conçus pour faciliter les intégrations et relever les défis d’intégration ERP. Les solutions iPaaS sont généralement construites sur le cloud et sont utilisées pour intégration d'applications, intégration de données, intégration d'écosystème B2B, intégration sur site, publication d'API et autres scénarios.

Les solutions iPaaS sont généralement basées sur une plateforme d'intégration d'API qui fournit la connectivité, la conception de flux de travail, le mappage et la transformation des données, ainsi qu'un cycle de vie d'intégration. La plupart se connectent aux ERP, CRM, applications de service client ou systèmes propriétaires les plus couramment utilisés. company puis-je avoir.

Il existe une gamme de solutions iPaaS offrant un large spectre de fonctionnalités, mais il existe certains compromis en termes de capacités. Certaines solutions iPaaS proposent des composants prédéfinis pour connecter les applications et automatiser les processus métier, tandis que d'autres nécessitent que l'informatique crée elle-même les intégrations. Les solutions iPaaS avec des composants prédéfinis simplifient les intégrations courantes mais peuvent ne pas offrir la capacité de gérer des intégrations plus complexes.

Pourquoi choisir Jitterbit pour l'intégration ERP ?

La solution iPaaS de Jitterbit offre à la fois la facilité d'utilisation des intégrations courantes et la profondeur nécessaire pour gérer des intégrations complexes. La solution d'expérience client de Jitterbit est conçu pour accélérer l'automatisation des processus métier courants tout au long du cycle de vie du client. Notre solution est construite sur la plateforme iPaaS de Jitterbit, leader du secteur, et exploite les meilleures pratiques issues de milliers d'intégrations réalisées par les clients et partenaires de Jitterbit.

La solution d'expérience client de Jitterbit est livrée avec un outil complet de gestion des API du cycle de vie et est dotée des fonctionnalités suivantes :

• Plate-forme unique pour l'intégration

  Basé sur la plate-forme d'intégration d'API de Jitterbit, qui dispose de capacités robustes pour concevoir, modéliser, déployer et gérer des intégrations.

• Connecteurs d'application, recettes d'intégration et modèles de processus prêts à l'emploi

  Les connecteurs d'application fournissent une connectivité prédéfinie et réutilisable à un point de terminaison spécifique, tel que Salesforce ou NetSuite. Les recettes d'intégration sont des intégrations uniques et prédéfinies qui déplacent les données dans une direction entre des objets similaires sur deux applications ou systèmes (par exemple, synchroniser les contacts entre Salesforce ainsi que SAP). Les modèles de processus sont des cas d'utilisation prédéfinis qui accélèrent l'exécution de processus métier spécifiques (par exemple, Opportunité de commande pour Salesforce et NetSuite) nécessitant une connectivité à plusieurs objets et champs entre l'application source et cible.

• Interface graphique intuitive pour personnaliser des intégrations complexes

  Pour la plupart des entreprises, les composants prédéfinis peuvent gérer les aspects les plus courants des intégrations. Mais pour des intégrations plus complexes, une personnalisation peut être nécessaire pour les transformations ou toute autre logique métier. L'iPaaS de Jitterbit offre le meilleur des deux mondes ; des composants prédéfinis pour les intégrations les plus courantes et une interface graphique intuitive par glisser-déposer pour créer du code réutilisable. Les ressources informatiques sont minimisées et le code réutilisable est extensible à mesure que company se développe.

• Gestion des API

  La gestion des API permet un company pour créer, exécuter, sécuriser, gérer et analyser toutes les API et microservices à l'aide d'une plateforme unique. Les API peuvent accéder à tout moment à n’importe quelle application ou source de données, que ce soit dans le cloud ou derrière le pare-feu.

Il est prouvé que la solution d'expérience client de Jitterbit accélère l'automatisation des processus métier jusqu'à 80 %.

Pour tirer le meilleur parti de tout système ERP, les entreprises doivent le connecter à d’autres applications et sources de données : ventes, marketing, logistique, achats, etc. L'intégration est la clé pour créer une vue à 360 degrés de bout en bout de vos clients. Automatisez les processus métier et accélérez les opérations grâce à l’intégration ERP.

¹ Tendances CX Défis Innovations, Étude de marché d'août 2020, CCW. Août 2020.

² Gheorghiu, Gabriel. Le profil de l'acheteur ERP pour les entreprises en croissance. SélectionnezHub. 2018.