Qu'est-ce que l'intégration e-commerce ? Avantages, défis et comment commencer

Par David Rastatter, Directeur principal, Marketing produit

À mesure que les besoins et les attentes des clients évoluent, il en va de même pour les méthodes qu'utilisent les détaillants pour vendre, interagir et communiquer avec eux.

Aujourd'hui, les entreprises du secteur du commerce adoptent progressivement de nouveaux canaux pour vendre leurs produits et accroître leur part de marché. Par exemple, les commerces physiques renforcent désormais leur présence en ligne ou s'appuient sur les marketplace pour vendre leurs produits, tandis que les boutiques en ligne se tournent vers les grandes surfaces afin d'accroître la visibilité de leur marque et de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Quelle que soit la stratégie, l'optimisation de technologie d'intégration et d'automatisation des flux de travail fournit la base essentielle nécessaire pour connecter et synchroniser les données client à travers diverses applications et canaux tout au long du parcours d'achat.

Grâce à l'intégration du commerce électronique, vous pouvez libérer vos équipes du travail manuel et leur garantir un accès facile aux données relatives aux commandes, aux clients, aux produits et aux stocks dont elles ont besoin pour favoriser de meilleures expériences et fidéliser à la marque.

Qu'est-ce que l'intégration e-commerce ?

Intégration e-commerce consiste à connecter les vitrines Web front-end aux systèmes et applications back-end essentiels, tels que les systèmes ERP, les systèmes de gestion des stocks et d'expédition, et les logiciels de gestion de la relation client (CRM), afin de rationaliser les opérations.

Un élément clé de ce processus est intégration de données e-commerce, ce qui garantit que les informations importantes — telles que les commandes des clients, les niveaux de stock et les détails d'expédition — circulent sans heurts entre ces systèmes connectés.

Un plateforme d'intégration e-commerce agit de la plaque tournante centrale pour connecter tous ces systèmes, automatiser l'échange de données et permettre aux entreprises de gérer l'ensemble de leur écosystème de commerce électronique à partir d'un seul endroit.

Quelles sont les intégrations e-commerce courantes ?

Voici six intégrations e-commerce courantes qui contribuent à améliorer à la fois l'expérience client et l'efficacité interne :

1. Intégration de la gestion des stocks

   La synchronisation de votre boutique en ligne avec des systèmes de gestion des stocks, tels que NetSuite ou Epicor, permet de garantir la disponibilité et le suivi des produits en temps réel. Cela évite les surventes, les abandons de panier et les erreurs dans les fiches produits, garantissant ainsi l'exactitude des niveaux de stock sur tous les canaux de vente.

2. Intégration du traitement des commandes

   L'intégration de systèmes ERP, tels que NetSuite ou Microsoft Dynamics, avec votre boutique en ligne rationalise le processus d'exécution des commandes en automatisant les confirmations de commande, le suivi des expéditions et la mise à jour des états de commande en temps réel.

3. Intégration de la gestion de la relation client (CRM)

   Connexion de plates-formes e-commerce, telles que Shopify, BigCommerce, VTEX et WooCommerce, grâce à des systèmes CRM tels que Salesforce et Microsoft Dynamics 365, offre une plateforme centralisée permettant de gérer les données clients, de suivre les demandes d’assistance et de surveiller les cycles de vente ainsi que les processus de mise en œuvre. Grâce à ces données, les équipes et les services peuvent améliorer le parcours d’achat en mesurant l’efficacité des canaux et en identifiant les goulots d’étranglement au sein des processus, afin d’optimiser l’expérience client globale.

4. Intégration de la livraison et de la logistique

   L'intégration avec les services d'expédition et de logistique garantit que les entreprises exécutent leurs commandes efficacement et atteignent leurs indicateurs clés de performance (KPI) en matière de livraison, tout en tenant les clients informés de l'emplacement de leurs produits et de la date à laquelle ils peuvent les attendre.

5. Intégration du marketing et des analyses

   Connecter les plateformes de commerce électronique aux outils marketing et aux solutions d'analyse aide les entreprises à suivre et à analyser le comportement de navigation en ligne, à surveiller les performances des campagnes marketing et à mesurer l'efficacité des canaux pour identifier des opportunités d'amélioration.

6. Intégration omnicanale

   Pour les entreprises qui vendent sur plusieurs plateformes en ligne et par l'intermédiaire de partenaires commerciaux EDI (tels que Costco, Home Depot, Best Buy, etc.), l'intégration de ces canaux de vente à la plateforme de commerce électronique principale, au système ERP ou au CRM garantit la cohérence entre les différents systèmes en matière d'informations sur les produits, de données tarifaires et de gestion des stocks.

Pourquoi l'intégration du commerce électronique est-elle importante pour les entreprises en 2025 ?

Alors que le commerce mobile représente 571 TP 175 T du chiffre d'affaires total du commerce électronique en 2024, soit 1 TP 176 T (2 070 milliards) à l'échelle mondiale, les entreprises ne peuvent pas se permettre de laisser les incohérences de données perturber l'expérience client mobile. Que les clients achètent sur votre application mobile, votre site Web ou via une publicité sur les réseaux sociaux, l'intégration du commerce électronique offre une expérience d'achat fluide en garantissant que la disponibilité des produits, les prix et les données clients sont cohérents sur toutes les plateformes.

Parallèlement au commerce mobile, les ventes issues du commerce social connaissent également une croissance rapide, les ventes du commerce social aux États-Unis devant atteindre $144,52 milliards d'ici 2027 (contre $67,06 milliards en 2023), ce qui souligne encore davantage la nécessité pour les entreprises d'interconnecter leurs systèmes de commerce électronique et d'adopter une stratégie de vente omnicanale.

Principaux défis de l'intégration e-commerce

Chaque entreprise est unique, bien sûr, et les exigences des parties prenantes en matière d'intégration sont multiples. Parmi les plus courantes pour la mise en œuvre de solutions d'intégration et d'automatisation, on trouve :

• Traitement manuel d'un afflux de commandes

  À mesure que les entreprises enrichissent leur arsenal de commerce électronique de nouveaux canaux de vente, de marketplace et de partenaires commerciaux EDI, le traitement manuel des commandes devient de plus en plus difficile. Cela entraîne souvent des commandes inexactes, des erreurs d’expédition et, de manière générale, des inefficacités dans les processus de travail. Lorsque les entreprises qui s’appuient sur des processus manuels tentent de pallier ces difficultés en augmentant leurs effectifs, elles constatent souvent que cette solution est coûteuse et inefficace.

• Constatant que l'évolutivité a des limites

  Lorsque les membres de l'équipe saisissent des données à la main, faire évoluer avec succès votre entreprise de commerce électronique est pratiquement impossible. Une augmentation du nombre de clients signifie une plus forte demande et des attentes plus élevées. Grâce à l'intégration du commerce électronique, les tâches telles que le traitement des commandes, l'expédition et la gestion des stocks sont automatisées, ce qui permet aux membres de l'équipe de se concentrer sur des tâches prioritaires et de mieux servir vos clients.

• Difficulté à offrir une expérience client exceptionnelle

  Dans de nombreux cas, les équipes de support n'ont pas accès aux données clés qui pourraient les aider lorsqu'elles assistent les clients. Sans un flux de données transparent entre vos systèmes de support et votre CRM ou ERP, vous risquez de provoquer des temps d'attente prolongés et de ralentir la résolution du support.

• Gestion d'un arriéré de commandes en attente de traitement

  Qu'il s'agisse d'une vente saisonnière ou d'une promotion de produits, les entreprises peuvent facilement se laisser dépasser par la saisie des données, les commandes s'accumulent et les clients doivent en conséquence attendre que leurs achats soient expédiés – ce qui entraîne une mauvaise expérience d'achat et une perception négative de la marque.

• L'embauche de personnel supplémentaire pour la saisie de données coûte cher

  Investir dans du personnel supplémentaire pour effectuer la saisie des données augmente non seulement les coûts et détourne du temps des urgences liées aux clients, mais cela peut également entraîner davantage d'inexactitudes dans le traitement et la gestion des commandes.

• Il est difficile de tenir les registres d'inventaire à jour

  Sans processus en place pour mettre à jour les registres d'inventaire en temps réel, les entreprises courent le risque de vendre des articles qui ne sont pas réellement en stock. De plus, les niveaux de stock doivent être réajustés pour tenir compte du traitement des retours.

• Recevoir des avis négatifs

  Lorsque les clients sont mécontents de la lenteur des services, d'une mauvaise communication ou d'un traitement défectueux des commandes, ils n'hésitent pas à rédiger des avis négatifs en ligne. Obtenir des avis négatifs peut indiquer qu'il est temps de réévaluer vos processus afin d'identifier les principaux domaines à améliorer.

Comment préparer vos données pour l'intégration e-commerce

L'intégration de systèmes implique une compréhension approfondie de vos données et des applications qui les fournissent. Savoir quelles informations sur les transactions sont importantes vous aide à identifier les processus de données que vous devez automatiser. La personne qui met en place l'intégration du commerce électronique de votre organisation doit avoir une solide compréhension des données qui doivent être impliquées.

Préparer votre entreprise pour l'intégration implique deux étapes principales :

1. Reconnaissance des types de données impliqués dans le traitement d'une commande

   Une intégration transparente nécessite de connaître les points de données requis pour traiter une commande avec succès.
   Certaines données de commande courantes comprennent :

   • Prénom du client
   • Nom de famille du client
   • ID produit
   • UGS
   • Adresse e-mail du client
   • Adresse de facturation du client
   • Adresse de livraison du client
   • Numéro de client phone
   • Détails du produit (taille, couleur, quantité, prix, etc.)
   • Informations d'expédition / de suivi

2. Nettoyage de vos données

   Le nettoyage de vos données peut rendre le processus d'intégration plus fluide et plus efficace. Tenez compte des éléments suivants :

   • Supprimez les champs et clients en double. La présence de données redondantes allonge le temps d'intégration
   • Corrigez les enregistrements incomplets ou incohérents. Si vous prévoyez de répliquer des données sur plusieurs systèmes, assurez-vous que ces données sont exactes.
   • Assurez-vous que votre plateforme e-commerce, votre application CRM et votre système de comptabilité ou ERP sont mis à jour.
   • Si possible, ajoutez une UQ comptable dans un champ supplémentaire pour chaque produit de votre boutique e-commerce
   • Cela réduit le nombre de traductions nécessaires
   • Faire correspondre les unités de mesure de vente avec les unités de mesure de stock
   • Par exemple, si vous vendez une douzaine de stylo dans votre magasin comme une seule unité, assurez-vous que votre ERP ne reflète pas une unité comme un stylo individuel

L'exécution de ces tâches accélérera la mise en œuvre, mais ne vous inquiétez pas si vos données ne sont pas parfaites. Un fournisseur d'intégration expert peut traduire les données pour vous.

Comment la solution de Jitterbit aide-t-elle à l'intégration du commerce électronique ?

En connectant les applications de commerce électronique, les canaux de vente et l'EDI aux systèmes comptables, aux systèmes ERP, au CRM et aux prestataires logistiques (3PL), vous obtiendrez une vue d'ensemble de tout le parcours d'achat. Automatisez les processus de la commande à l'exécution et regroupez les données provenant de multiples points de contact pour stimuler l'innovation, éliminer les processus manuels et créer un parcours d'achat cohérent à chaque fois.

Notre plateforme d'intégration possède des connecteurs prédéfinis pour les principales plates-formes de commerce, les partenaires commerciaux EDI et les systèmes ERP ou CRM qui contribuent à accélérer l'automatisation des processus commerciaux courants grâce à des intégrations prédéfinies, réutilisables, personnalisables et rapides à mettre en œuvre.

Grâce à une pile technologique connectée et automatisée, propulsée par la solution d'intégration de Jitterbit, vous pouvez :

• Développez votre entreprise facilement

  Notre solution d'intégration e-commerce évolue avec vous à mesure que vous développez votre entreprise et ajoutez de nouvelles applications et de nouveaux systèmes. Grâce à une stratégie d'intégration, à une technologie et à un fournisseur adaptés, vous pouvez identifier plus facilement les systèmes dont vous avez besoin et ceux dont vous pouvez vous passer.

• Améliorer la vitesse et la précision

  Grâce à l'intégration du commerce électronique, vous pouvez automatiser le transfert de données entre différentes applications pour garantir plus de rapidité et de précision dans les flux de travail courants.

• Fidéliser la clientèle

  En connectant votre plateforme e-commerce et votre boutique en ligne à vos systèmes d'ERP, de gestion d'entrepôt, d'expédition et de CRM, vous pouvez rationaliser les processus complexes post-achat, tels que les retours ou les échanges. Ce faisant, vos clients auront confiance en votre entreprise et seront susceptibles de revenir faire des achats sur votre site.

Pourquoi choisir Jitterbit pour l'intégration e-commerce ?

Jitterbit propose des solutions d'intégration puissantes basées sur le cloud pour automatiser vos processus métier essentiels et éliminer la saisie manuelle des données. Vous pouvez connecter l'ensemble de vos solutions de commerce électronique marketplace à votre ERP, à votre système back-end et à votre CRM via notre plateforme d'intégration. De plus, des connecteurs, des recettes et des modèles prêts à l'emploi vous aident à rationaliser le processus de mise en œuvre.

Fort de plusieurs décennies d'expérience dans le domaine du commerce électronique, Jitterbit dispose des capacités et de l'expertise nécessaires pour vous aider à vous développer et à intégrer facilement de nouveaux marketplaces, détaillants et applications afin de répondre à l'évolution des besoins de votre entreprise. Et si vous avez besoin de créer une intégration sur mesure ou de gérer vos intégrations Jitterbit, nous disposons également d'une équipe dédiée à cette tâche.