Par Dave Malda, Directeur, Solutions de commerce électronique et d'intégration EDI
Définir ce qu'est l'intégration du commerce électronique, pourquoi vous en avez besoin et comment elle rationalise les flux de travail pour créer de meilleures expériences d'achat.
À mesure que les besoins et les attentes des clients évoluent, la manière dont les détaillants vendent, interagissent et communiquent avec eux évolue également.
Les entreprises commerciales d’aujourd’hui adoptent progressivement de nouveaux canaux pour vendre leurs produits et augmenter leur part de marché. Par exemple, les entreprises en magasin améliorent désormais leur présence en ligne ou tirent parti marketplaces pour vendre leurs produits, et les magasins de commerce électronique se tournent vers les détaillants à grande surface pour accroître la visibilité de leur marque et garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Quelle que soit la stratégie, tirer parti technologie d'intégration et d'automatisation des flux de travail fournit la base essentielle nécessaire pour connecter et synchroniser les données client sur diverses applications et canaux tout au long du parcours d'achat.
Grâce à l'intégration du commerce électronique, vous pouvez décharger vos équipes du travail manuel et vous assurer qu'elles peuvent facilement accéder aux données sur les commandes, les clients, les produits et les stocks dont elles ont besoin pour favoriser de meilleures expériences et fidéliser la marque.
Qu’est-ce que l’intégration des données de commerce électronique ?
L'intégration des données fait référence au processus de connexion et de synchronisation d'un companyLes systèmes, canaux et applications de pour créer un écosystème technologique cohérent, dans lequel les données sont automatiquement transférées entre ces systèmes.
L'intégration du commerce électronique implique de connecter les boutiques en ligne frontales à d'autres systèmes et applications essentiels, tels que les systèmes ERP, les systèmes d'expédition de gestion des stocks, les logiciels de gestion de la relation client (CRM), etc., pour faciliter une expérience client transparente de bout en bout.
Quelles sont les intégrations de commerce électronique courantes ?
Voici six intégrations de commerce électronique courantes qui contribuent à améliorer à la fois l'expérience client et l'efficacité interne :
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Intégration de la gestion des stocks
Synchroniser votre boutique en ligne avec des systèmes de gestion des stocks, comme NetSuite ou Epicor, assure la disponibilité et le suivi des produits en temps opportun. Cela évite les surventes, les abandons de panier et les erreurs de liste de produits afin de garantir des niveaux de stock précis sur tous les canaux.
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Intégration du traitement des commandes
L'intégration de systèmes ERP, tels que NetSuite ou Microsoft Dynamics, à votre boutique en ligne rationalise le processus d'exécution en automatisant les confirmations de commande, le suivi des expéditions et la mise à jour des statuts des commandes en temps réel.
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Intégration de la gestion de la relation client (CRM)
Connecter des plateformes de commerce électronique, telles que Shopify, BigCommerce, VTEX et WooCommerce, avec des systèmes CRM, comme Salesforce et Microsoft Dynamics 365, fournit une plateforme centrale pour gérer les données clients, suivre les demandes d'assistance et surveiller les cycles de vente et les processus de mise en œuvre. Grâce à ces données, les équipes et les services peuvent améliorer le parcours d'achat en mesurant l'efficacité des canaux et en identifiant les goulots d'étranglement des processus afin d'optimiser l'expérience client globale.
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Intégration de l'expédition et de la logistique
L'intégration aux services d'expédition et de logistique garantit aux entreprises d'exécuter les commandes efficacement et de respecter leurs KPI d'expédition tout en gardant les clients informés de l'endroit où se trouvent leurs produits et du moment où ils peuvent les attendre.
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Intégration marketing et analytique
La connexion des plateformes de commerce électronique avec des outils marketing et des solutions d'analyse aide les entreprises à suivre et analyser le comportement de navigation en ligne, à surveiller les performances des campagnes marketing et à mesurer l'efficacité des canaux pour identifier les opportunités d'amélioration.
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Intégration omnicanal
Pour les entreprises vendant sur plusieurs plateformes en ligne et via des partenaires commerciaux EDI (c'est-à-dire Costco, Home Depot, Best Buy, etc.), l'intégration de ces canaux de vente à la principale plate-forme de commerce électronique, au système ERP ou au CRM garantit la cohérence entre les systèmes en ce qui concerne les informations sur les produits, les données de tarification et la gestion des stocks.
Pourquoi avez-vous besoin d’une intégration de commerce électronique ?
L'intégration du commerce électronique est cruciale pour les entreprises qui adoptent une stratégie de vente omnicanale, ajoutent de nouveaux systèmes et applications à leur pile technologique ou cherchent à automatiser les processus manuels tout en développant leur activité. Avec un écosystème de commerce électronique intégré, vous pouvez gérer toutes vos applications, des canaux de marketing et de vente à la boutique en ligne en passant par les systèmes ERP back-end et les plateformes CRM, et accéder à une vue globale des données clients, produits, stocks et financières, le tout en un. emplacement.
Bien entendu, chaque entreprise est unique et les demandes des parties prenantes en matière d’intégration sont multiples. Certaines des solutions les plus courantes pour la mise en œuvre de solutions d’intégration et d’automatisation comprennent :
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Traiter manuellement un afflux de commandes
À mesure que les entreprises ajoutent davantage de canaux de vente, marketplaces et les partenaires commerciaux EDI à leur arsenal de commerce électronique, le traitement manuel des commandes devient encore plus difficile. Cela entraîne souvent des commandes inexactes, des erreurs d’expédition et une inefficacité globale du flux de travail. Si les entreprises qui s’appuient sur des processus manuels tentent de surmonter ces difficultés en ajoutant du personnel, elles trouvent souvent cela coûteux et inefficace.
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Constater que l'évolutivité a des limites
Lorsque les membres de l’équipe saisissent les données à la main, il est pratiquement impossible de développer avec succès votre activité de commerce électronique. Une augmentation du nombre de clients signifie plus de demande et des attentes plus élevées. Grâce à l'intégration du commerce électronique, les tâches telles que le traitement des commandes, l'expédition et la gestion des stocks sont automatisées, ce qui donne aux membres de l'équipe la possibilité de se concentrer sur des tâches plus prioritaires et de mieux servir vos clients.
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Nous avons du mal à offrir une expérience client exceptionnelle
Dans de nombreux cas, les équipes d’assistance n’ont pas accès aux données clés qui peuvent les aider à aider les clients. Sans un flux de données transparent entre vos systèmes d'assistance et votre CRM ou ERP, vous pouvez entraîner des temps d'attente prolongés et ralentir la résolution de l'assistance.
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Gérer un arriéré de commandes en attente de traitement
Qu'il s'agisse d'une vente saisonnière ou d'une promotion de produit, les entreprises peuvent facilement prendre du retard dans la saisie des données, les commandes s'accumulent et les clients doivent donc attendre que leurs achats soient expédiés, ce qui entraîne une mauvaise expérience d'achat et une perception négative de la marque.
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Embaucher davantage de personnel de saisie de données coûte cher
Investir dans davantage de personnel pour effectuer la saisie des données augmente non seulement les coûts et fait gagner du temps aux problèmes urgents des clients, mais cela peut également entraîner davantage d'inexactitudes dans le traitement et la gestion des commandes.
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Il est difficile de tenir à jour les registres d'inventaire
Sans un processus en place pour mettre à jour les registres d’inventaire en temps réel, les entreprises courent le risque de vendre des articles qui ne sont pas réellement en stock. De plus, les niveaux de stocks doivent être réajustés pour tenir compte du traitement des retours.
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Recevoir des avis négatifs
Lorsque les clients ne sont pas satisfaits de la lenteur des services, d’une mauvaise communication ou d’un traitement des commandes défectueux, ils n’hésiteront pas à rédiger des avis négatifs en ligne. Recevoir des avis négatifs peut indiquer qu’il est temps de réévaluer vos processus pour identifier les domaines clés à améliorer.
Comment préparer vos données pour l'intégration du commerce électronique
L'intégration du système implique une compréhension approfondie de vos données et des applications qui fournissent ces données. Savoir quelles informations de transaction sont importantes vous aide à identifier les processus de données que vous devez automatiser. La personne qui met en place l’intégration du commerce électronique de votre organisation doit avoir une solide compréhension des données qui doivent être impliquées.
Préparer votre entreprise à l’intégration implique deux étapes principales :
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Reconnaître les types de données impliquées dans le traitement d'une commande
Une intégration transparente nécessite de connaître les points de données requis pour traiter une commande avec succès.
Certaines données de commande courantes incluent :- Prénom du client
- Nom de famille du client
- ID produit
- SKU
- Témoignages email propos
- Adresse de facturation client
- Adresse de livraison du client
- Témoignages phone nombre
- Détails du produit (taille, couleur, quantité, prix, etc.)
- Informations d'expédition/suivi
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Nettoyer vos données
Le nettoyage de vos données peut rendre le processus de mise en œuvre de votre intégration plus fluide et plus efficace. Considérer ce qui suit:
- Purgez les champs et les clients en double. Avoir des données redondantes rend l'intégration plus longue
- Corrigez les enregistrements incomplets ou incohérents. Si vous envisagez de répliquer des données sur plusieurs systèmes, assurez-vous que les données sont exactes
- Assurez-vous que votre plateforme de commerce électronique, votre application CRM et votre système de comptabilité ou ERP sont mis à jour
- Si possible, ajoutez un SKU comptable dans un champ supplémentaire pour chaque produit de votre boutique en ligne
- Cela réduit le nombre de traductions nécessaires
- Faire correspondre les unités de mesure de vente avec les unités de mesure de gestion des stocks
- Par exemple, si vous vendez une douzaine de stylos dans votre magasin comme une seule unité, assurez-vous que votre ERP ne reflète pas une unité comme un seul stylo individuel.
L’exécution de ces tâches accélérera la mise en œuvre, mais ne vous inquiétez pas de la mise en forme parfaite de vos données. Un fournisseur d’intégration expert peut traduire les données pour vous.
Comment la solution de Jitterbit aide-t-elle à l’intégration du commerce électronique ?
En connectant les applications de commerce électronique, les canaux de vente et l'EDI aux systèmes comptables, aux systèmes ERP, au CRM et au 3PL, vous obtiendrez une vue complète de l'ensemble du parcours d'achat. Automatisez les processus d'exécution des commandes et regroupez les données de plusieurs points de contact pour stimuler l'innovation, éliminer les processus manuels et créer un parcours d'achat cohérent à chaque fois.
Notre plateforme d'intégration dispose de connecteurs prédéfinis vers les principales plateformes commerciales, les partenaires commerciaux EDI et les systèmes ERP ou CRM qui aident à accélérer l'automatisation des processus métier courants grâce à des intégrations prédéfinies réutilisables, personnalisables, rapides à mettre en œuvre.
Avec une pile technologique connectée et automatisée, alimentée par la solution d'intégration de Jitterbit, vous pouvez :
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Faites évoluer votre entreprise facilement
Notre solution d'intégration e-commerce évolue avec vous à mesure que vous développez votre entreprise et ajoutez de nouvelles applications et de nouveaux systèmes. Avec une stratégie d'intégration, une technologie et un fournisseur appropriés, vous pouvez identifier plus facilement les systèmes dont vous avez besoin et ceux dont vous pouvez vous passer.
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Améliorer la vitesse et la précision
Grâce à l'intégration du commerce électronique, vous pouvez automatiser le transfert de données entre différentes applications pour garantir plus de rapidité et de précision en ce qui concerne les flux de travail courants.
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Créer des clients fidèles
En connectant votre plateforme de commerce électronique et votre boutique en ligne à vos systèmes ERP, de gestion d'entrepôt, d'expédition et CRM, vous pouvez rationaliser les processus post-achat complexes, tels que les retours ou les échanges. Ce faisant, vos clients auront confiance en votre entreprise et seront susceptibles de revenir sur votre site pour faire leurs achats.
Pourquoi choisir Jitterbit pour l'intégration du commerce électronique ?
Jitterbit propose de puissantes solutions d'intégration basées sur le cloud pour automatiser vos processus métier vitaux et éliminer le besoin de saisie manuelle des données. Vous pouvez connecter n'importe quel commerce électronique marketplaces à votre ERP, votre système back-end et votre CRM via notre plateforme d'intégration. De plus, des connecteurs, des recettes et des modèles prédéfinis contribuent à rationaliser le processus de mise en œuvre.
Avec des décennies d'expérience dans le domaine du commerce électronique, Jitterbit possède les capacités et les connaissances nécessaires pour vous aider à vous développer et à en ajouter facilement. marketplaces, détaillants et applications pour répondre à l’évolution de vos besoins commerciaux. Et lorsque vous avez besoin de créer une intégration personnalisée ou de gérer vos intégrations Jitterbit, nous avons également une équipe pour cela.
