Par Greg Belkin, Directeur principal, Marketing de produits
Donnez à vos employés les moyens d'automatiser les flux de travail afin qu'ils puissent mieux effectuer leur travail, ravir davantage vos clients et faire évoluer votre entreprise plus rapidement.
Tout comme les consommateurs s'attendent à des expériences fluides avec votre marque, il en va de même pour vos employés. Et ce n'est un secret pour personne que les expériences heureuses engendrent la loyauté. Les chefs d'entreprise modernes savent que l'expérience client (CX) est l'un des principaux moteurs du succès. Une expérience client positive conduit à la fidélisation des clients, ce qui est essentiel pour conserver un avantage sur le marché hautement concurrentiel d'aujourd'hui.
Mais qui s'assure que les clients sont satisfaits et souhaitent continuer à interagir avec votre marque ?
Vos employés.
Et si vos employés ne sont pas satisfaits, ils ne seront pas performants ou seront enclins à traiter les consommateurs avec le soin et l'attention personnalisée auxquels ils s'attendent maintenant. En tant que tel, créer une expérience positive pour les employés (EX) est aussi impératif pour générer des résultats que vos clients.
Obtenir la bonne expérience employé n'est pas facile. Cela nécessite une vision globale et holistique de vos travailleurs (nous l'appelons «Employee 360») et une approche qui leur permet de faire leur travail mieux, plus rapidement et plus heureux.
Les employés veulent la stabilité et la loyauté, tout comme vos clients.
Alors par où commencez-vous?
Selon une récente analyse Selon le Conseil des ressources humaines de Forbes, une mesure pratique que les RH et les dirigeants d'entreprise peuvent prendre pour améliorer l'expérience des employés consiste à se concentrer sur la proposition de valeur de l'employé ou EVP. L'EVP est l'ensemble des avantages ou des différenciateurs clés que les employeurs offrent aux employés en échange de leur engagement envers le company.
Semble familier? Cela devrait.
L'EVP devrait travailler dans harmony avec votre companyLa proposition de valeur globale de au marché pour créer une cohérence avec votre marque sous tous les angles. Vous devez offrir le même niveau de valeur à vos employés qui travaillent pour votre marque qu'aux clients qui s'engagent avec elle. Cette attention aux détails et à la cohérence est essentielle pour attirer les talents, les fidéliser et renforcer l’engagement des employés.
La livraison de l'EVP devrait s'étendre tout au long du cycle de vie des employés – du recrutement et de l'intégration, à l'environnement de travail physique, à la communication interne, à l'évaluation des performances, aux canaux de rétroaction, aux activités de consolidation d'équipe, au mentorat et aux incitations à la performance. Vous n'arrêtez pas de vous engager et de nourrir vos clients, n'est-ce pas ? Il en va de même pour vos employés.
Préparer le terrain pour des expériences exceptionnelles pour les employés
Il va sans dire que les employés heureux sont plus productifs et passionnés par l'avancement de votre entreprise. companyLa mission de. Des études récentes confirment que les entreprises avec un fort engagement des employés sont 22 % plus rentables, mais seulement 33 % des employés se sentent engagés au travail.
Bien sûr, le désengagement et le moral bas peuvent résulter de certains des signes les plus « évidents » d'un lieu de travail malsain, comme la microgestion, une rémunération ou des avantages sociaux inadéquats, ou un manque d'opportunités de croissance. Mais certaines des raisons les plus insidieuses d'un moral bas - comme une technologie obsolète ou déficiente, des processus métier manuels, des objectifs peu clairs et un manque de visibilité centralisée - peuvent être tout aussi préjudiciables.
En tant que tel, un aspect souvent négligé de la fourniture d'un EVP complet est l'inclusion d'outils et de processus permettant aux employés de réussir professionnellement et personnellement.
Alors, quels outils devriez-vous rechercher? Nous sommes heureux que vous ayez demandé.
L'automatisation des processus métier nécessite que vos applications et vos systèmes soient connectés. Vous souhaitez rechercher un plate-forme d'intégration unifiée qui connecte les terminaux clés, centralise les données et automatise les flux de travail afin que vous puissiez simplifier et rationaliser les processus métier. Cela accélère non seulement l'adoption du changement et vous aide à faire évoluer votre entreprise plus rapidement, mais améliore également le moral des employés en les débarrassant des tâches fastidieuses (et en leur donnant plus de temps pour se concentrer sur des priorités de plus grande valeur, comme vos clients).
Les employés peuvent également créer leurs propres solutions. Outils de développement d'applications sans code placez-les aux commandes en permettant aux employés non techniques de créer facilement leurs propres « applications d'écart » qui résolvent les problèmes de l'entreprise. En plus de faciliter la mise en œuvre de la technologie pour les travailleurs, cette approche libère des ressources précieuses de l'informatique centrale, soulageant ces équipes et permettant aux organisations de se concentrer sur la croissance.
Investissez dans les employés pour pérenniser votre entreprise.
En responsabilisant les employés grâce à un EVP fort, ils peuvent mieux travailler pour mieux livrer votre VP aux clients. Et vous n'avez pas besoin d'être un mathématicien pour savoir que des employés responsabilisés + des clients ravis = une croissance accélérée de l'entreprise.
Toutefois, Les analystes de Forbes observent que le matériel et les logiciels des employés sont souvent considérés comme des coûts commerciaux à minimiser et à amortir. Le revers de la médaille est que ces dépenses sont un investissement dans l'expérience des employés - et tout aussi importantes (et probablement moins chères) que les coûts pour attirer, convertir et fidéliser les clients.
Pour faire court : les organisations qui traitent l'expérience employé avec autant d'intention stratégique que l'expérience client surpasseront leurs concurrents.
