Jitterbit iPaaS
Jitterbit EDI
Jitterbit API Manager
Jitterbit MCP
Jitterbit App Builder
Marketplace
Management Console
Cloud Datastore
Message Queue
Jitterbit AI
Asiakaskokemuksen automaatioalusta
Vapauta itsesi hajanaisista järjestelmistä ja toistuvista prosesseista, jotka haittaavat unohtumattomien asiakaskokemusten luomista.
Mikä on asiakaskokemuksen automaatio?
Asiakaskokemuksen automaatio (CXA) mullistaa asiakaspolkusi automatisoimalla ja optimoimalla vuorovaikutuksia koko asiakkaan elinkaaren ajan. Paljastamalla toimiviksi tunnistettavia oivalluksia asiakasdatasta ja automatisoimalla saumattomasti työnkulkuja keskeisten kanavien välillä, automaatio antaa sinulle mahdollisuuden luoda todella henkilökohtaisen ja unohtumattoman kokemuksen.
Räätälöi asiakaskokemukset
Rakenna personoituja kokemuksia kaikissa asiakaskohtaamispisteissä ja paranna ristiinmyynti- ja lisämyyntilukuja.
Kasvata asiakkaan elinkaariarvoa
Hanki toimenpidettä edistäviä oivalluksia integroimalla järjestelmäsi saadaksesi kattavan kuvan asiakasdatastasi.
Maksimoi sitoutuminen
Varmista, että asiakkaiden kokema kitka on mahdollisimman vähäinen, tehden heidän navigoinnista, ostosten tekemisestä ja yrityksesi kanssa vuorovaikuttamisesta helppoa.
Yhdistä asiakastiedot
Ruoki asiakasrajapinnassa olevia projektejasi saumattomalla pääsyllä yhteen asiakastietolähteeseen kaikille tiimeille.
Ohjelmistoyritys automatisoi asiakastukiprosessinsa
Alvaria, markkinajohtaja asiakaspalvelukeskus- ja asiakaskokemusratkaisuissa, kohtasi haasteita vanhentuneiden IT-prosessien, toiminnallisten siilojen ja manuaalisten työnkulkujen kanssa. Näiden ongelmien ratkaisemiseksi he ottivat käyttöön Jitterbitin matalan koodin integraatioalustan, Harmony, automatisoidakseen asiakastukensa ja tilauksenvalmisteluprosessinsa. Tämän seurauksena Alvaria saavutti nopeamman tarjousten käsittelyn, parannetun asiakaskokemuksen ja täysin yhdistetyn pilviympäristön, joka vähensi kustannuksia ja operatiivista tehottomuutta.
“Jitterbit osui meille täydellisesti – kumppani, jonka kanssa voimme työskennellä joka päivä, joka jatkuvasti uudistaa työkalua ja auttaa meitä löytämään uusia tapoja toimia. Yksi asia, jonka tiedän varmasti, on se, että jos minulla on koskaan ongelma, Jitterbit on siellä minua varten.”
– Stefanie Causey, IS-ratkaisujen toimituksen johtaja, Alvaria
Korubrändi automatisoi asiakass menestyksen työnkulut
Red Luxury, pariisilainen koru- ja kelloyritys, kamppaili hallitakseen hajallaan olevia vanhoja järjestelmiä hankittujen brändien kesken. Toimintojensa yhtenäistämiseksi yritys teki yhteistyötä Jitterbitin kanssa integroidakseen verkkokauppa- ja logistiikka-alustansa, vähentäen manuaalisia prosesseja ja automatisoiden asiakassuhteiden työnkulkuja tilauksesta toimitukseen.
“Kaikki on yhteydessä Jitterbitin avulla, mukaan lukien verkkokauppamme myyntikanavat, mikä auttaa meitä hallitsemaan varastoa ja myyntiä paremmin. Olemme erittäin tyytyväisiä lopputulokseen – se toimii täydellisesti – ja tiedämme, että voimme aina lisätä ratkaisuja tulevaisuudessa, mikä on hienoa.”
– Romain Bénichou, toimitusjohtaja, Red Luxury
Aseta asiakaskokemus etusijalle
Luo erinomaisia asiakasvuorovaikutuksia Jitterbitin työkalupakilla, joka sisältää yhdistimiä sovelluksiin ja valmiita integraatiomalleja. Hanki 360 asteen näkymä asiakkaistasi yhdistämällä kaikki asiakaskontaktipisteet SaaS-, paikallisista ja muista tietolähteistä tarjotaksesi yksilöllisemmän ja sitouttavamman kokemuksen.
Asiakaskokemuksen automaatio käyttötapaukset.
Jitterbitin asiakaskokemuksen automatisointialustalla yritykset voivat integroida eri osastojen järjestelmiä myyntiprosessin sujuvoittamiseksi, aina ensikontaktista ja tilausten toimituksesta myynnin jälkeiseen tukeen, samalla tarjoten 5 tähden kokemuksen.
Johtaa tilaukseen
Automatisoi liidi-tilauksensiirtoprosessi syvempää ymmärrystä varten asiakaspolusta jokaisessa kosketuspisteessä.
- Toimikaa tehokkaammin integroimalla mahdollisuuksien hallinta ja tilausten käsittely.
- Tarjoa asiakkaille yhdenmukainen kokemus riippumatta siitä, ostavatko he verkossa vai myymälässä.
- Muunna liidit nopeammin asiakkaiksi ohjaamalla liidit automaattisesti myyntiin heti, kun ne ovat valmiita toimiin.
Tilaus toimitettavaksi
Automatisoi tilaus-täyttöprosessi, jotta asiakastilaukset toimitetaan tehokkaasti ja oikein joka kerta.
- Vastaa asiakkaiden kysyntään tarkalla ennustamisella käyttämällä tietoja varasto-, tilaus- ja toimitusjärjestelmistä.
- Paranna asiakastyytyväisyyttä oikea-aikaisilla ja täsmällisillä toimitustiedoilla.
- Vähennä virheitä ja palautuksia tarkalla tilausten täytöllä.
Tilauksesta maksuksi
Tilaus-maksukassavirran automaatio tehostaa ostotilausten käsittelyä, tilausten täyttämistä aina laskujen toimittamiseen ja maksujen vastaanottamiseen ilman manuaalisia työnkulkuja.
- Saavuta nopeampi tilausten käsittely ja toimitus vähemmillä virheillä eliminoimalla manuaalinen tiedonsyöttö.
- Paranna kassavirtaa ja käyttöpääomaa poistamalla pullonkaulat tilausten, täytäntöönpanon, laskutuksen ja maksujen tietojen synkronoinnissa.
- Voimaannuta asiakkaita seuraamaan tilausten tilaa ja mahdollista työntekijöille saamisten helppo seuranta.
Asiakaspalvelu
Hallitse asiakassuhteitasi vaivattomasti synkronoimalla asiakastiedot sovellusten välillä, jotta voit reagoida ongelmiin nopeasti ja tarkasti.
- Hallitse ongelmanratkaisua pikaisesti asiakastyytyväisyyden ja pitkäikäisyyden parantamiseksi.
- Paranna päätöksentekoa yhtenäisellä näkymällä asiakasvuorovaikutuksista.
- Varmista tehokas yhteistyö asiakastukitiimien välillä synkronisoimalla asiakastiedot.
Muuta lukemattomat sovellukset yhdeksi saumaton ekosysteemi.
Lunasta erinomainen asiakaspalvelu kaikissa kohtaamispisteissä Jitterbitin asiakkuudenhallinnan automaatiotyökaluilla. Yhdistä CRM-järjestelmäsi, ERP-alustasi ja muut olennaiset liiketoimintasovelluksesi luodaksesi yhtenäisen ekosysteemin ja tarjotaksesi saumattomia asiakaskokemuksia.
Salesforce
NetSuite
Microsoft Dynamics 365
Epicor
SAP
Adobe
Shopify / Shopify Plus
Zendesk
Katso kaikki sovellusliittimemme.
Näytä liittimetUKK
Mikä on ero asiakaskokemuksen automaation ja markkinointiautomaation välillä?
Vaikka markkinoinnin automaatio keskittyy vain prosessien optimointiin, jotka tuottavat liidejä ja myyntiä (kuten sähköpostimarkkinointi, analytiikka ja sosiaalisen median kampanjat), asiakaskokemuksen automaatio keskittyy asiakastyytyväisyyden parantamiseen koko asiakaspolun ajan – ei vain myyntipisteeseen asti. CX-automaatiotoimet, kuten reaaliaikaisen asiakastuen tarjoaminen chatbottien avulla ja asiakastietojen hyödyntäminen viestinnän personointiin, täydentävät markkinoinnin automaatiotoimia edistämällä pitkäaikaista asiakasuskollisuutta ja tyytyväisyyttä.
Asiakaskokemuksen automaation hyödyt
- Lisää tehokkuutta Automaattiset asiakastukityökalut, kuten chatbotit, voivat käsitellä yleisiä kyselyitä ja ongelmia välittömästi, vapauttaen ihmisasiantuntijat monimutkaisempiin tehtäviin. Toistuvia tehtäviä, kuten jatkosähköpostien tai palautekyselyiden lähettämistä, voidaan myös automatisoida manuaalisen työmäärän vähentämiseksi.
- Kustannussäästöt: Tehostamalla toistuvia tehtäviä yritykset pystyvät vähentämään kustannuksia ja kohdentamaan resursseja korkeamman arvon strategisiin aloitteisiin, jotka edistävät kasvua.
- Paremmat asiakasymmärrykset Automatisoidut järjestelmät keräävät ja analysoivat asiakastietoja, tarjoten arvokkaita oivalluksia käyttäytymisestä, mieltymyksistä ja trendeistä. Tietojen integrointi eri sovellusten välillä luo yhden totuuden lähteen, tarjoten tarkempia oivalluksia parempaa päätöksentekoa varten.
- Skaalautuvuus Automaattiset ratkaisut voivat helposti skaalautua käsittelemään suurempia asiakasvuorovaikutusten määriä ilman merkittäviä kustannusten nousuja.
- Parannettu asiakasuskollisuus Tarjoamalla saumattoman ja responsiivisen kokemuksen asiakaskokemuksen automaatiotyökalut edistävät suurempaa asiakasuskollisuutta ja toistuvaa liiketoimintaa. Automatisoitu palautteen keruu auttaa yrityksiä ratkaisemaan ongelmia ja parantamaan jatkuvasti tarjontaansa.
Kuinka yritykset voivat mitata asiakaskokemuksen automaatiotoimiensa menestystä?
Asiakaskokemuksen automaation menestystä voidaan mitata yhdistämällä kvantitatiivisia tietoja, kuten asiakastyytyväisyyspisteitä (NPS ja CSAT), uusintaostojen määrä ja keskimääräiset vastausajat, sekä kvalitatiivisia tietoja, kuten arvosteluita ja asiakaspalautetta.
Miksi yritysten kannattaisi tehdä yhteistyötä Jitterbitin kanssa asiakaskokemuksen työnkulun automatisoinnissa?
Yritykset tarvitsevat joustavan teknologia-infrastruktuurin pysyäkseen kilpailukykyisinä ja tarjotakseen poikkeuksellisia asiakaskokemuksia, mutta ne kamppailevat monimutkaisten ERP-, CRM- ja verkkokauppajärjestelmien skaalautuvien integraatioiden kanssa. Jitterbitin matalakoodinen asiakaskokemuksen automaatioalusta on suunniteltu helppokäyttöiseksi, mikä yksinkertaistaa prosessia ja tekee sovellusintegraatioista helpommin saavutettavia. Lisäksi, meidän palkittuja tukipalveluita auttaa yrityksiä maksimoimaan CX-automaatioalustansa hyödyt, jotta ne voivat keskittyä kasvun edistämiseen.
Liittyvät asiakaskokemuksen automaatioratkaisut.
Automaation tila: Asiakaskokemuksen (CX) sovellusintegraatiohaasteiden poistaminen asiakaskokemusten parantamiseksi
Paranna asiakaskokemusta ja lisää tehokkuutta kaupankäynnissä iPaaS-ratkaisulla
SAP + VTEX-integraatio White Paper: Verkkokaupan tulojen syntymiseen kuluvaa aikaa lyhennetään iPaaS-ratkaisun avulla
Käytännön strategioita myyntiprosessien automatisointiin
