Customer Experience Automatisierungsplattform

Während sich Marketingautomatisierung lediglich auf die Optimierung von Prozessen konzentriert, die Leads und Verkäufe generieren (wie E-Mail-Marketing, Analysen und Social-Media-Kampagnen), konzentriert sich Customer-Experience-Automatisierung auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit während der gesamten Customer Journey – nicht nur bis zum Verkaufsabschluss. CX-Automatisierungsbemühungen, wie die Bereitstellung von Echtzeit-Kundensupport mit Chatbots und die Nutzung von Kundendaten zur Personalisierung der Kommunikation, ergänzen die Bemühungen der Marketingautomatisierung, indem sie langfristige Kundenbindung und -zufriedenheit fördern.

• Gesteigerte Effizienz: Automatisierte Kundensupport-Tools wie Chatbots können häufige Anfragen und Probleme sofort bearbeiten und menschliche Agenten für komplexere Aufgaben entlasten. Wiederkehrende Aufgaben wie das Senden von Follow-up-E-Mails oder Feedback-Umfragen können ebenfalls automatisiert werden, um den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren.
• Kosteneinsparungen: Durch die Straffung wiederkehrender Aufgaben können Unternehmen Kosten senken und Ressourcen für strategische Initiativen mit höherer Wertschöpfung bereitstellen, die das Wachstum fördern.
• Bessere Kundeneinblicke: Automatisierte Systeme sammeln und analysieren Kundendaten und liefern wertvolle Einblicke in Verhalten, Präferenzen und Trends. Datenintegration über Anwendungen hinweg schafft eine einzige Quelle der Wahrheit und liefert genauere Einblicke für bessere Entscheidungsfindung.
• Skalierbarkeit: Automatisierte Lösungen lassen sich leicht skalieren, um höhere Volumina an Kundeninteraktionen zu bewältigen, ohne dass erhebliche Kostensteigerungen anfallen.
• Verbesserte Kundenbindung: Durch die Bereitstellung einer nahtlosen und reaktionsschnellen Erfahrung fördern Automatisierungstools für das Kundenerlebnis die Kundenbindung und wiederholte Geschäftsabschlüsse. Die automatisierte Feedbackerfassung hilft Unternehmen, Probleme anzugehen und ihre Angebote kontinuierlich zu verbessern.

Der Erfolg von Automatisierung im Kundenerlebnis lässt sich anhand einer Kombination aus quantitativen Daten, wie Kundenzufriedenheitswerten (NPS und CSAT), Wiederholungskaufraten und durchschnittlichen Antwortzeiten, sowie qualitativen Daten, wie Bewertungen und Kundenfeedback, messen.

Unternehmen benötigen eine anpassungsfähige technische Infrastruktur, um wettbewerbsfähig zu bleiben und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, kämpfen jedoch mit komplexen ERP-, CRM- und E-Commerce-Systemintegrationen im großen Maßstab. Die Low-Code-Plattform für Customer Experience Automation von Jitterbit wurde für einfache Bedienung entwickelt, vereinfacht den Prozess und macht die Anwendungsintegration zugänglicher. Außerdem ist unsere preisgekrönte Supportleistungen damit Unternehmen die Vorteile ihrer CX-Automatisierungsplattform maximieren können, damit sie sich auf Wachstum konzentrieren können.