Von David Rastatter, Senior Director, Produktmarketing
Holen Sie sich 2023 ein nahtloses Handelserlebnis
Die ersten Monate des Jahres sind in der Regel die langsamsten Einzelhandelsmonate. Strategische Geschäftsinhaber sollten diese Zeit nutzen, um Technologien zu implementieren, die das Handelserlebnis das ganze Jahr über verbessern.
Sind Sie gerade in Panik wegen langsamerer Verkäufe? Tief durchatmen.
Laut US-Volkszählungsdaten, gehören die ersten Monate des Jahres zu den Monaten mit den niedrigsten Ausgaben. Sie fühlen sich danach möglicherweise noch langsamer als gewöhnlich E-Commerce-Feiertagsboom 2022, wobei der E-Commerce-Umsatz vom 212. November 1 bis zum 2022. Dezember 21 fast 2022 Milliarden US-Dollar erreichte. Während die Feiertage den Einzelhändlern große Erfolge bescheren, werfen sie auch ein Licht auf wichtige Ineffizienzen oder Lücken in den Handelsprozessen.
In 2022, Schlüsselprobleme mit denen Einzelhandelsunternehmen konfrontiert waren, waren ein Mangel an Rohstoffen für Produktionszwecke, Schwierigkeiten bei der Prognose der Nachfrage nach Fulfillment-Services, Verzögerungen bei Versand und Fulfillment (insbesondere bei zeitkritischen Bestellungen) sowie Probleme mit Rücksendungen und Umtausch von Waren. Obwohl ein extremes Auftragsvolumen normalerweise für die Weihnachtszeit reserviert ist, bestehen diese Probleme für Geschäftsinhaber das ganze Jahr über.
Vor diesem Hintergrund sollten strategische Führungskräfte diese langsameren Monate nutzen, um Technologien zu bewerten, Strategien zu entwickeln und in Technologien zu investieren, die den Betrieb zukunftssicher machen und Handelsprozesse für die kommenden Jahre rationalisieren.
Schließen Sie zunächst die Lücken in Ihrer Lieferkette und beseitigen Sie Erfüllungsprobleme durch die E-Commerce-Integration.
Um Liefer-, Erfüllungs-, Versand-, Umtausch- und Rückgabeprobleme effektiv zu verwalten, arbeiten viele E-Commerce-Unternehmen mit zuverlässigen Drittanbietern für Logistik (3PL) zusammen. Diese 3PL-Anbieter übernehmen die vollständige oder teilweise Verantwortung für den Auftragsabwicklungsprozess und optimieren und beschleunigen so die Versand- und Logistikabläufe.
Wenn 3PLs und Einzelhändler zusammenarbeiten, müssen sie verschiedene Anwendungen und Systeme synchronisieren, um die Auftragskommunikation und -prozesse zu optimieren, wie z. B. die Verbindung von CRM-Plattformen mit ERP-Plattformen, um beispielsweise Order-to-Cash- und Quote-to-Cash-Prozesse zu automatisieren. E-Commerce-Integration erleichtert einen bidirektionalen Datenaustausch zwischen 3PL-Anbietern und anderen unterschiedlichen Anwendungen, automatisiert Schlüsselprozesse und rationalisiert Aufgaben wie Auftragsabwicklung, Lieferungen und Bestandsverfolgung.
Einzelhändler, die keine 3PLs nutzen, können dennoch von Integrationsplattformen profitieren, da sie wichtige Handelsprozesse automatisieren können, z. B. die Verbindung von ERP- und CRM-Daten mit ihrem Webshop und ihrer Ladenfront.
Lieferketten- und Auftragsabwicklungsprobleme machen sich stärker bemerkbar, wenn Einzelhändler einen großen Auftragseingang erhalten. Die Automatisierung dieser Prozesse vor der Weihnachtszeit lindert Lieferkettenprobleme und beschleunigt den Auftragserfüllungsprozess, wodurch es einfacher wird, Kosten zu senken und Rohstoffknappheit zu bewältigen, indem eine zentrale Quelle der Wahrheit für Kunden- und Bestandsdaten bereitgestellt wird.
Die Nutzung von Integration und Workflow-Automatisierung wird Ihre Kunden 365 Tage im Jahr begeistern.
Die Verbraucher von heute sind digital ermächtigt. Bei einer Vielzahl von Einkaufsplattformen, Anwendungen, Versandoptionen und Kommunikationspräferenzen ist es schwierig, den Überblick über diese Berührungspunkte zu behalten. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, einen vernetzten Handel zu schaffen – eine Personalisierungsstrategie, die es Einzelhändlern ermöglicht, im Geschäft, online oder eine Kombination aus beidem zu integrieren – damit Kunden Waren über ihre Kanäle einkaufen, kaufen und erhalten können Auswahl.
Kunden erwarten, dass sich das Einkaufserlebnis schnell und reibungslos bewegt. Um dieses Erlebnis zu bieten, müssen Einzelhändler die Automatisierung durch Integrationstechnologie nutzen. Durch die Verbindung von Handelsanwendungen, 3PL-Lösungen und Back-End-Systemen können Unternehmen die Automatisierung nutzen, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und manuelle Prozesse zu eliminieren, damit sich die Mitarbeiter auf die Schaffung personalisierter Erlebnisse für Ihre Kunden konzentrieren können.
Mit der Integrationstechnologie können Einzelhändler den Datenaustausch zwischen Handelspartnern automatisieren, einschließlich Kunden-, Bestell-, Bestands- und anderer Informationen. Dies ermöglicht es Einzelhändlern, Handelsdaten genau zu verarbeiten, sodass Kunden keine ungenauen Produkt- oder Tracking-Informationen erhalten; und es stellt sicher, dass 3PLs genaue Pick-and-Pack-Checklisten erhalten.
Die Integration von Handelsdaten macht Informationen auch für interne und externe Teams und Abteilungen zugänglicher und eliminiert Datensilos.
Für Einzelhändler schafft die Integrationstechnologie eine ganzheitliche Sicht auf den gesamten Geschäftsprozess – was wir „Commerce 360“ nennen. Commerce 360 bietet anwendungsfallorientierte Integrationslösungen, um alle Commerce-Touchpoints vom Front-End aus zu verbinden marketplaces und EDI an Backend-ERP- und Finanzsysteme. Diese Integrationen fördern die Workflow-Automatisierung über wichtige Handelsprozesse hinweg, schaffen eine zentrale Informationsquelle für Kundendaten und eliminieren manuelle Prozesse. Infolgedessen können Sie Ihren Tech-Stack am Laufen halten harmony, reduzieren Sie die Belastung des Personals, stellen Sie sicher, dass Sie die Richtlinien Ihrer Handelspartner befolgen, und schaffen Sie vor allem das ganze Jahr über erstaunliche Kauferlebnisse für Ihre Kunden.
Jitterbit integriert E-Commerce marketplaces und Einzelhändler mit ERP-, CRM- und Back-End-Systemen über API, EDI und mehr für einen nahtlosen Fluss von Handelsdaten zwischen Anwendungen und Plattformen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Jitterbit-E-Commerce-Datenintegration kann Ihnen dabei helfen, Ihre Handelsstrategie zukunftssicher zu machen.
