Was ist E-Commerce-Integration? Vorteile, Herausforderungen und erste Schritte

Von Dave Malda, Direktor, E-Commerce- und EDI-Integrationslösungen

Definieren Sie, was E-Commerce-Integration ist, warum Sie sie benötigen und wie sie Arbeitsabläufe rationalisiert, um bessere Kauferlebnisse zu schaffen.

Wenn sich die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden weiterentwickeln, ändern sich auch die Art und Weise, wie Einzelhändler mit ihnen verkaufen, sich engagieren und mit ihnen kommunizieren.

Heutige Handelsunternehmen nutzen ständig neue Kanäle, um ihre Produkte zu verkaufen und ihren Marktanteil zu erhöhen. Beispielsweise verbessern In-Store-Unternehmen jetzt ihre Online-Präsenz oder nutzen diese marketplaces, um ihre Produkte zu verkaufen, und E-Commerce-Shops wenden sich an große Einzelhändler, um die Sichtbarkeit der Marke zu erhöhen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Unabhängig von der Strategie, der Hebelwirkung Integrations- und Workflow-Automatisierungstechnologie bietet die entscheidende Grundlage für die Verbindung und Synchronisierung von Kundendaten über verschiedene Anwendungen und Kanäle entlang der Kaufreise.

Mit der E-Commerce-Integration können Sie Ihre Teams von manueller Arbeit entlasten und sicherstellen, dass sie problemlos auf die Bestell-, Kunden-, Produkt- und Bestandsdaten zugreifen können, die sie benötigen, um bessere Erlebnisse zu fördern und Markentreue aufzubauen.

Was ist E-Commerce-Datenintegration?

Unter Datenintegration versteht man den Prozess der Verbindung und Synchronisierung von Daten companys Systeme, Kanäle und Anwendungen, um ein zusammenhängendes Technologie-Ökosystem zu schaffen, in dem Daten automatisch zwischen diesen Systemen hin und her übertragen werden.

Bei der E-Commerce-Integration geht es darum, Front-End-Webshops mit anderen wichtigen Systemen und Anwendungen wie ERP-Systemen, Bestandsverwaltungs-Versandsystemen, Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und mehr zu verbinden, um ein nahtloses Kundenerlebnis durchgängig zu ermöglichen.

Was sind gängige E-Commerce-Integrationen?

Hier sind sechs gängige E-Commerce-Integrationen, die dazu beitragen, sowohl das Kundenerlebnis als auch die interne Effizienz zu verbessern:

1. Integration der Bestandsverwaltung

   Synchronisieren Sie Ihren Webshop mit Bestandsverwaltungssystemen wie NetSuite oder Epicor, sorgt für zeitnahe Produktverfügbarkeit und -verfolgung. Dadurch werden Überverkäufe, Warenkorbabbrüche und Fehler bei der Produktauflistung verhindert, um genaue Lagerbestände über alle Kanäle hinweg sicherzustellen.

2. Integration der Auftragsabwicklung

   Durch die Integration von ERP-Systemen wie NetSuite oder Microsoft Dynamics in Ihren Webshop wird der Fulfillment-Prozess optimiert, indem Bestellbestätigungen automatisiert, Sendungen verfolgt und Bestellstatus in Echtzeit aktualisiert werden.

3. Integration von Customer Relationship Management (CRM)

   Anbindung von E-Commerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce, VTEX und WooCommerce, mit CRM-Systemen, wie Salesforce und Microsoft Dynamics 365 bietet einen zentralen Hub zur Verwaltung von Kundendaten, zur Verfolgung von Supportanfragen sowie zur Überwachung von Verkaufszyklen und Implementierungsprozessen. Mit diesen Daten können Teams und Abteilungen den Kaufprozess verbessern, indem sie die Kanaleffektivität messen und Prozessengpässe identifizieren, um das gesamte Kundenerlebnis zu optimieren.

4. Versand- und Logistikintegration

   Durch die Integration mit Versand- und Logistikdiensten wird sichergestellt, dass Unternehmen Bestellungen effizient ausführen und ihre Versand-KPIs einhalten. Gleichzeitig bleiben die Kunden darüber informiert, wo sich ihre Produkte befinden und wann sie sie erwarten können.

5. Integration von Marketing und Analyse

   Durch die Verbindung von E-Commerce-Plattformen mit Marketingtools und Analyselösungen können Unternehmen das Online-Browsing-Verhalten verfolgen und analysieren, die Leistung von Marketingkampagnen überwachen und die Kanaleffizienz messen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

6. Omnichannel-Integration

   Für Unternehmen, die auf mehreren Online-Plattformen und über EDI-Handelspartner (z. B. Costco, Home Depot, Best Buy usw.) sorgt die Integration dieser Vertriebskanäle in die wichtigste E-Commerce-Plattform, das ERP-System oder das CRM für systemübergreifende Konsistenz, wenn es um Produktinformationen, Preisdaten und Bestandsverwaltung geht.

Warum brauchen Sie eine E-Commerce-Integration?

Die E-Commerce-Integration ist von entscheidender Bedeutung für Unternehmen, die eine Omnichannel-Verkaufsstrategie verfolgen, neue Systeme und Anwendungen zu ihrem Tech-Stack hinzufügen oder manuelle Prozesse automatisieren und gleichzeitig ihr Geschäft skalieren möchten. Mit einem integrierten E-Commerce-Ökosystem können Sie alle Ihre Anwendungen verwalten, von Marketing- und Vertriebskanälen über den Webshop bis hin zu Backend-ERP-Systemen und CRM-Plattformen, und auf eine ganzheitliche Sicht auf Kunden-, Produkt-, Bestands- und Finanzdaten zugreifen – alles in einem Standort.

Natürlich ist jedes Unternehmen einzigartig und die Anforderungen der Stakeholder an die Integration sind vielfältig. Zu den gebräuchlichsten Lösungen für die Implementierung von Integrations- und Automatisierungslösungen gehören:

• Manuelle Bearbeitung eines Auftragseingangs

  Da Unternehmen weitere Vertriebskanäle hinzufügen, marketplaces und EDI-Handelspartner in ihr E-Commerce-Arsenal integrieren, wird die manuelle Bearbeitung von Bestellungen noch schwieriger. Dies führt häufig zu ungenauen Bestellungen, Versandfehlern und allgemeinen Ineffizienzen im Arbeitsablauf. Wenn Unternehmen, die auf manuelle Prozesse angewiesen sind, versuchen, diese Herausforderungen durch die Einstellung weiterer Mitarbeiter zu kompensieren, empfinden sie dies häufig als kostspielig und ineffektiv.

• Die Feststellung, dass die Skalierbarkeit Einschränkungen aufweist

  Wenn Teammitglieder Daten manuell eingeben, ist eine erfolgreiche Skalierung Ihres E-Commerce-Geschäfts praktisch unmöglich. Eine Zunahme der Kunden bedeutet mehr Nachfrage und höhere Erwartungen. Mit der E-Commerce-Integration werden Aufgaben wie Auftragsabwicklung, Versand und Bestandsverwaltung automatisiert – so können sich Teammitglieder auf Aufgaben mit höherer Priorität konzentrieren und Ihre Kunden besser bedienen.

• Wir kämpfen darum, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten

  In vielen Fällen haben Supportteams keinen Zugriff auf wichtige Daten, die sie bei der Betreuung ihrer Kunden unterstützen könnten. Ohne einen nahtlosen Datenfluss zwischen Ihren Supportsystemen und Ihrem CRM oder ERP kann es zu längeren Wartezeiten und einer verlangsamten Supportlösung kommen.

• Umgang mit einem Rückstand an Bestellungen, die auf die Bearbeitung warten

  Sei es ein saisonaler Ausverkauf oder eine Produktwerbung: Unternehmen können bei der Dateneingabe leicht ins Hintertreffen geraten, Bestellungen häufen sich und Kunden müssen daher auf den Versand ihrer Einkäufe warten – was zu einem schlechten Kauferlebnis und einer negativen Markenwahrnehmung führt.

• Die Einstellung von mehr Personal für die Dateneingabe ist kostspielig

  Die Investition in mehr Personal für die Dateneingabe erhöht nicht nur die Kosten und nimmt Zeit für dringende Kundenangelegenheiten, sondern kann auch zu mehr Ungenauigkeiten bei der Auftragsabwicklung und -verwaltung führen.

• Es ist schwierig, die Bestandsaufzeichnungen auf dem neuesten Stand zu halten

  Ohne einen Prozess zur Aktualisierung der Bestandsaufzeichnungen in Echtzeit laufen Unternehmen Gefahr, Artikel zu verkaufen, die tatsächlich nicht auf Lager sind. Außerdem müssen die Lagerbestände angepasst werden, um der Bearbeitung von Retouren Rechnung zu tragen.

• Negative Bewertungen erhalten

  Wenn Kunden mit langsamen Services, schlechter Kommunikation oder fehlerhafter Auftragsabwicklung unzufrieden sind, zögern sie nicht, online negative Bewertungen zu schreiben. Wenn Sie negative Bewertungen erhalten, ist es möglicherweise an der Zeit, Ihre Prozesse neu zu bewerten, um Schlüsselbereiche für Verbesserungen zu identifizieren.

So bereiten Sie Ihre Daten für die E-Commerce-Integration vor

Zur Systemintegration gehört ein tiefes Verständnis Ihrer Daten und der Anwendungen, die diese Daten bereitstellen. Wenn Sie wissen, welche Transaktionsinformationen wichtig sind, können Sie die Datenprozesse identifizieren, die Sie automatisieren müssen. Die Person, die die E-Commerce-Integration Ihres Unternehmens einrichtet, muss über ein solides Verständnis der Daten verfügen, die beteiligt sein müssen.

Um Ihr Unternehmen für die Integration vorzubereiten, sind zwei Hauptschritte erforderlich:

1. Erkennen der Arten von Daten, die bei der Abwicklung einer Bestellung anfallen

   Eine nahtlose Integration erfordert die Kenntnis der Datenpunkte, die für eine erfolgreiche Auftragsabwicklung erforderlich sind.
   Zu den allgemeinen Bestelldaten gehören:

   • Vorname des Kunden
   • Nachname des Kunden
   • Product ID
   • SKU
   • Kundenfälle email Adresse
   • Rechnungsadresse des Kunden
   • Lieferadresse des Kunden
   • Kundenfälle phone Anzahl
   • Produktdetails (Größe, Farbe, Menge, Preis usw.)
   • Versand-/Tracking-Informationen

2. Bereinigen Ihrer Daten

   Durch die Bereinigung Ihrer Daten kann die Implementierung Ihrer Integration reibungsloser und effizienter erfolgen. Folgendes berücksichtigen:

   • Löschen Sie doppelte Felder und Kunden. Redundante Daten führen dazu, dass die Integration länger dauert
   • Korrigieren Sie unvollständige oder inkonsistente Datensätze. Wenn Sie Daten über mehrere Systeme hinweg replizieren möchten, stellen Sie sicher, dass die Daten korrekt sind
   • Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Plattform, CRM-Anwendung und Ihr Buchhaltungs- oder ERP-System auf dem neuesten Stand sind
   • Fügen Sie nach Möglichkeit für jedes Produkt in Ihrem E-Commerce-Shop eine Buchhaltungs-SKU in einem zusätzlichen Feld hinzu
   • Dadurch wird die Anzahl der benötigten Übersetzungen reduziert
   • Ordnen Sie die Verkaufsmaßeinheiten den Lagermaßeinheiten zu
   • Wenn Sie beispielsweise in Ihrem Geschäft ein Dutzend Stifte als eine Einheit verkaufen, stellen Sie sicher, dass Ihr Warenwirtschaftssystem eine Einheit nicht als einen einzelnen Stift anzeigt

Die Durchführung dieser Aufgaben beschleunigt die Implementierung, aber machen Sie sich keine Sorgen darüber, dass Ihre Daten in den perfekten Zustand kommen. Ein erfahrener Integrationsanbieter kann Daten für Sie übersetzen.

Wie hilft die Lösung von Jitterbit bei der E-Commerce-Integration?

Durch die Verbindung von E-Commerce-Anwendungen, Vertriebskanälen und EDI mit Buchhaltungssystemen, ERP-Systemen, CRM und 3PL erhalten Sie einen vollständigen Überblick über den gesamten Kaufprozess. Automatisieren Sie Prozesse von der Bestellung bis zur Auftragsabwicklung und aggregieren Sie Daten von mehreren Berührungspunkten, um Innovationen voranzutreiben, manuelle Prozesse zu eliminieren und jedes Mal eine konsistente Kaufreise zu schaffen.

Unser Integrationsplattform verfügt über vorgefertigte Konnektoren zu wichtigen Handelsplattformen, EDI-Handelspartnern und ERP- oder CRM-Systemen, die dazu beitragen, die Automatisierung gängiger Geschäftsprozesse mit wiederverwendbaren, anpassbaren, schnell zu implementierenden, vorgefertigten Integrationen zu beschleunigen.

Mit einem vernetzten und automatisierten Tech-Stack, der auf der Integrationslösung von Jitterbit basiert, können Sie:

• Skalieren Sie Ihr Unternehmen ganz einfach

  Unsere E-Commerce-Integrationslösung wächst mit Ihnen, während Sie Ihr Unternehmen skalieren und neue Anwendungen und Systeme hinzufügen. Mit der richtigen Integrationsstrategie, Technologie und dem richtigen Anbieter können Sie leichter erkennen, welche Systeme Sie benötigen und auf welche Systeme Sie verzichten können.

• Verbessern Sie Geschwindigkeit und Genauigkeit

  Mit der E-Commerce-Integration können Sie die Datenübertragung zwischen verschiedenen Anwendungen automatisieren, um bei allgemeinen Arbeitsabläufen mehr Geschwindigkeit und Genauigkeit zu gewährleisten.

• Schaffen Sie wiederkehrende Kunden

  Durch die Verbindung Ihrer E-Commerce-Plattform und Ihres Webshops mit Ihren ERP-, Lagerverwaltungs-, Versand- und CRM-Systemen können Sie komplexe Nachkaufprozesse wie Retouren oder Umtausch rationalisieren. Dadurch gewinnen Ihre Kunden Vertrauen in Ihr Unternehmen und werden wahrscheinlich zum Einkaufen auf Ihre Website zurückkehren.

Warum Jitterbit für die E-Commerce-Integration wählen?

Jitterbit bietet leistungsstarke cloudbasierte Integrationslösungen, um Ihre wichtigen Geschäftsprozesse zu automatisieren und die Notwendigkeit einer manuellen Dateneingabe zu eliminieren. Sie können jeden beliebigen E-Commerce anbinden marketplaces mit Ihrem ERP, Back-End-System und CRM über unsere Integrationsplattform. Darüber hinaus tragen vorgefertigte Konnektoren, Rezepte und Vorlagen dazu bei, den Implementierungsprozess zu optimieren.

Mit jahrzehntelanger Erfahrung im E-Commerce-Bereich verfügt Jitterbit über die Fähigkeiten und das Wissen, um Sie bei Ihrem Wachstum und der einfachen Erweiterung zu unterstützen marketplaces, Einzelhändler und Anwendungen, um Ihren sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Und wenn Sie eine benutzerdefinierte Integration erstellen oder Ihre Jitterbit-Integrationen verwalten müssen, haben wir auch dafür ein Team.