Was ist E-Commerce-Integration? Vorteile, Herausforderungen und wie Sie damit beginnen

Von David Rastatter, Senior Director, Produktmarketing

Da sich Kundenbedürfnisse und -erwartungen weiterentwickeln, tun dies auch die Arten und Weisen, wie Einzelhändler verkaufen, mit ihnen interagieren und kommunizieren.

Heutzutage nutzen Handelsunternehmen zunehmend neue Vertriebskanäle, um ihre Produkte zu verkaufen und ihren Marktanteil zu steigern. So bauen beispielsweise stationäre Geschäfte ihre Online-Präsenz aus oder nutzen marketplaces, um ihre Produkte zu verkaufen, während E-Commerce-Shops auf große Einzelhandelsketten setzen, um die Sichtbarkeit ihrer Marke zu erhöhen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Unabhängig von der Strategie, die Nutzung Integrations- und Workflow-Automatisierungstechnologie liefert das entscheidende Fundament, um Kundendaten über verschiedene Anwendungen und Kanäle hinweg entlang der Kaufreise zu verbinden und zu synchronisieren.

Mit E-Commerce-Integrationen können Sie Ihre Teams von manueller Arbeit entlasten und sicherstellen, dass sie einfachen Zugriff auf die Bestell-, Kunden-, Produkt- und Bestandsdaten haben, die sie benötigen, um bessere Erfahrungen zu ermöglichen und Markentreue aufzubauen.

Was ist E-Commerce-Integration?

E-Commerce-Integration Es beinhaltet die Anbindung von Frontend-Webshops an wesentliche Back-End-Systeme und -Anwendungen wie ERP-Systeme, Bestandsverwaltung, Versandsysteme und Customer-Relationship-Management (CRM)-Software zur Optimierung von Abläufen.

Ein wesentlicher Bestandteil dieses Prozesses ist E-Commerce-Datenintegration, was sicherstellt, dass wichtige Informationen – wie Kundenaufträge, Lagerbestände und Versanddetails – reibungslos zwischen diesen verbundenen Systemen fließen.

An E-Commerce Integrationsplattform fungiert als zentrale Drehscheibe für die Verbindung all dieser Systeme, automatisiert den Datenaustausch und ermöglicht es Unternehmen, ihr gesamtes E-Commerce-Ökosystem von einem einzigen Ort aus zu verwalten.

Was sind gängige E-Commerce-Integrationen?

Hier sind sechs gängige E-Commerce-Integrationen, die sowohl das Kundenerlebnis als auch die internen Abläufe verbessern:

1. Bestandsverwaltungsintegration

   Die Synchronisierung Ihres Online-Shops mit Bestandsverwaltungssystemen wie NetSuite oder Epicor ermöglicht eine zeitnahe Anzeige der Produktverfügbarkeit und Nachverfolgung. Dadurch werden Überverkäufe, Warenkorbabbrüche und Fehler bei der Produktlistung vermieden, sodass über alle Kanäle hinweg genaue Lagerbestände gewährleistet sind.

2. Auftragsverarbeitungs-Integration

   Die Integration von ERP-Systemen, wie NetSuite oder Microsoft Dynamics, mit Ihrem Webshop optimiert den Bestellabwicklungsprozess durch die Automatisierung von Bestellbestätigungen, Sendungsverfolgungen und der Aktualisierung von Bestellstatus in Echtzeit.

3. Kundenbeziehungsmanagement (CRM) -Integration

   Anbindung von E-Commerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce, VTEX und WooCommerce, … CRM-Systeme wie Salesforce und Microsoft Dynamics 365 bieten eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Kundendaten, zur Nachverfolgung von Supportanfragen sowie zur Überwachung von Vertriebszyklen und Implementierungsprozessen. Anhand dieser Daten können Teams und Abteilungen die Customer Journey verbessern, indem sie die Effektivität der Kanäle messen und Prozessengpässe identifizieren, um das Kundenerlebnis insgesamt zu optimieren.

4. Versand- und Logistikintegration

   Die Integration mit Versand- und Logistikdiensten stellt sicher, dass Unternehmen Bestellungen effizient ausführen und ihre Versand-KPIs einhalten, während sie die Kunden über den Verbleib ihrer Produkte und deren voraussichtliche Ankunftszeit auf dem Laufenden halten.

5. Marketing- und Analyseintegration

   Die Verbindung von E-Commerce-Plattformen mit Marketing-Tools und Analyse-Lösungen hilft Unternehmen, das Online-Surfverhalten zu verfolgen und zu analysieren, die Leistung von Marketingkampagnen zu überwachen und die Effizienz von Kanälen zu messen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

6. Omnichannel-Integration

   Für Unternehmen, die auf mehreren Online-Plattformen und über EDI-Handelspartner (z. B. Costco, Home Depot, Best Buy usw.) verkaufen, gewährleistet die Integration dieser Vertriebskanäle in die zentrale E-Commerce-Plattform, das ERP-System oder das CRM-System systemübergreifende Konsistenz in Bezug auf Produktinformationen, Preisdaten und Bestandsverwaltung.

Warum ist E-Commerce-Integration im Jahr 2025 wichtig für Unternehmen?

Mit mobilem Handel, der einen Anteil ausmacht 57% des gesamten E-Commerce-Umsatzes im Jahr 2024 und weltweit $2,07 Billionen erwirtschaftend, Unternehmen können es sich nicht leisten, dass Dateninkonsistenzen das mobile Kundenerlebnis stören. Ob Kunden in Ihrer mobilen App, auf Ihrer Website oder über eine Social-Media-Anzeige einkaufen, die E-Commerce-Integration bietet ein nahtloses Kauferlebnis, indem sie die Produktverfügbarkeit, die Preisgestaltung und die Kundendaten über jede Plattform hinweg konsistent hält.

Neben mobilem E-Commerce wächst auch der Umsatz im Social Commerce rasant, wobei die Umsätze im Social Commerce in den USA voraussichtlich bis 2027 auf $144,52 Milliarden ansteigen (gegenüber $67,06 Milliarden im Jahr 2023), was einmal mehr verdeutlicht, wie wichtig es für Unternehmen ist, ihre E-Commerce-Systeme miteinander zu vernetzen und eine Omnichannel-Vertriebsstrategie zu verfolgen.

Herausforderungen bei der E-Commerce-Integration

Jedes Unternehmen ist natürlich einzigartig, und es gibt eine Vielzahl von Anforderungen von Stakeholdern, wenn es um Integration geht. Zu den häufigsten für die Implementierung von Integrations- und Automatisierungslösungen gehören:

• Die manuelle Bearbeitung eines Auftragseingangs

  Da Unternehmen ihr E-Commerce-Arsenal um weitere Vertriebskanäle, marketplaces und EDI-Handelspartner erweitern, wird die manuelle Bearbeitung von Bestellungen immer schwieriger. Dies führt häufig zu fehlerhaften Bestellungen, Versandfehlern und allgemeinen Ineffizienzen im Arbeitsablauf. Wenn Unternehmen, die auf manuelle Prozesse setzen, versuchen, diese Herausforderungen durch die Einstellung von zusätzlichem Personal auszugleichen, stellen sie oft fest, dass dies kostspielig und ineffektiv ist.

• Feststellen, dass Skalierbarkeit Grenzen hat.

  Wenn Teammitglieder Daten manuell eingeben, ist eine erfolgreiche Skalierung Ihres E-Commerce-Geschäfts praktisch unmöglich. Eine Zunahme der Kunden bedeutet mehr Nachfrage und höhere Erwartungen. Durch die E-Commerce-Integration werden Aufgaben wie Auftragsabwicklung, Versand und Bestandsverwaltung automatisiert – so können sich Teammitglieder auf prioritäre Aufgaben konzentrieren und Ihre Kunden besser bedienen.

• Schwierigkeiten, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten

  In vielen Fällen haben Support-Teams keinen Zugriff auf wichtige Daten, die ihnen bei der Unterstützung von Kunden helfen können. Ohne einen nahtlosen Datenfluss zwischen Ihren Supportsystemen und Ihrem CRM oder ERP können längere Wartezeiten und eine langsamere Problemlösung entstehen.

• Umgang mit einem Rückstand von zu bearbeitenden Bestellungen

  Ob Schlussverkauf oder Produktaktion, Unternehmen können leicht bei der Dateneingabe ins Hintertreffen geraten, Bestellungen stapeln sich und Kunden müssen infolgedessen auf den Versand ihrer Einkäufe warten – was zu einem schlechten Kauferlebnis und einer negativen Markenwahrnehmung führt.

• Mehr Dateneingabepersonal einzustellen ist kostspielig

  Investitionen in zusätzliches Personal für die Dateneingabe erhöhen nicht nur die Kosten und nehmen Zeit für dringende Kundenangelegenheiten in Anspruch, sondern können auch zu mehr Ungenauigkeiten bei der Auftragsabwicklung und -verwaltung führen.

• Die Bestandsaufnahme auf dem neuesten Stand zu halten ist schwierig

  Ohne einen Prozess zur Echtzeit-Aktualisierung von Inventardaten laufen Unternehmen Gefahr, Artikel zu verkaufen, die nicht vorrätig sind. Außerdem müssen die Lagerbestände angepasst werden, um die Bearbeitung von Rücksendungen zu berücksichtigen.

• Negative Bewertungen erhalten

  Wenn Kunden mit langsamen Dienstleistungen, schlechter Kommunikation oder fehlerhafter Auftragsabwicklung unzufrieden sind, zögern sie nicht, negative Online-Bewertungen zu schreiben. Negative Bewertungen können darauf hindeuten, dass es an der Zeit ist, Ihre Prozesse neu zu bewerten, um wichtige Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

So bringen Sie Ihre Daten für die E-Commerce-Integration in Form

Systemintegration erfordert ein tiefes Verständnis Ihrer Daten und der Anwendungen, die diese Daten bereitstellen. Zu wissen, welche Transaktionsinformationen wichtig sind, hilft Ihnen, die zu automatisierenden Datenprozesse zu identifizieren. Die Person, die die E-Commerce-Integration Ihres Unternehmens einrichtet, muss ein solides Verständnis der beteiligten Daten haben.

Drei wesentliche Schritte sind notwendig, um Ihr Unternehmen für die Integration vorzubereiten:

1. Erkennen der Datentypen bei der Bearbeitung einer Bestellung

   Eine nahtlose Integration erfordert die Kenntnis der Datenpunkte, die zur erfolgreichen Bearbeitung einer Bestellung benötigt werden.
   Einige gängige Bestelldaten umfassen:

   • Vorname des Kunden
   • Nachname des Kunden
   • Produkt-ID
   • Artikelnummer
   • Kunden-E-Mail-Adresse
   • Kundenrechnungsadresse
   • Kunden-Lieferadresse
   • Kundennummer phone
   • Produktdetails (Größe, Farbe, Menge, Preis usw.)
   • Versand-/Sendungsverfolgungsinformationen

2. Datenbereinigung

   Das Bereinigen Ihrer Daten kann den Prozess der Implementierung Ihrer Integration reibungsloser und effizienter gestalten. Berücksichtigen Sie Folgendes:

   • Duplizierte Felder und Kunden bereinigen. Redundante Daten verlängern die Integrationszeit
   • Unvollständige oder inkonsistente Datensätze korrigieren. Wenn Sie Daten über mehrere Systeme hinweg replizieren, stellen Sie sicher, dass diese Daten korrekt sind
   • Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Plattform, Ihre CRM-Anwendung und Ihr Buchhaltungs- oder ERP-System auf dem neuesten Stand sind.
   • wenn möglich, fügen Sie einen Buchhaltungs-SKU in einem zusätzlichen Feld für jedes Produkt in Ihrem E-Commerce-Shop hinzu
   • Dies reduziert die Anzahl der benötigten Übersetzungen
   • Verkaufseinheiten mit Lagerhaltungseinheiten abgleichen
   • Zum Beispiel, wenn Sie ein Dutzend Stifte in Ihrem Geschäft als eine Einheit verkaufen, stellen Sie sicher, dass Ihr ERP nicht eine Einheit als einen einzelnen Stift widerspiegelt

Diese Aufgaben zu erledigen wird die Implementierung beschleunigen, aber machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihre Daten nicht perfekt aufbereitet sind. Ein erfahrener Integrationsanbieter kann die Daten für Sie übersetzen.

Wie hilft die Lösung von Jitterbit bei der E-Commerce-Integration?

Durch die Verbindung von E-Commerce-Anwendungen, Vertriebskanälen und EDI mit Buchhaltungs-, ERP-, CRM- und 3PL-Systemen erhalten Sie eine vollständige Übersicht über die gesamte Kaufreise. Automatisieren Sie den Bestellabwicklungsprozess und aggregieren Sie Daten aus mehreren Berührungspunkten, um Innovationen voranzutreiben, manuelle Prozesse zu eliminieren und jedes Mal einen konsistenten Kaufprozess zu schaffen.

Unser Integrationsplattform bietet vorkonfigurierte Konnektoren zu wichtigen E-Commerce-Plattformen, EDI-Handelspartnern sowie ERP- oder CRM-Systemen, die die Automatisierung gängiger Geschäftsprozesse mit wiederverwendbaren, anpassbaren und schnell implementierbaren, vorkonfigurierten Integrationen beschleunigen.

Mit einem vernetzten und automatisierten Tech-Stack, der durch die Integrationslösung von Jitterbit ermöglicht wird, können Sie:

• Skalieren Sie Ihr Unternehmen einfach

  Unsere E-Commerce-Integrationslösung wächst mit Ihnen, während Sie Ihr Geschäft skalieren und neue Anwendungen und Systeme hinzufügen. Mit der richtigen Integrationsstrategie, Technologie und dem richtigen Anbieter können Sie leichter erkennen, welche Systeme Sie benötigen und welche Sie entbehren können.

• Geschwindigkeit und Genauigkeit verbessern

  Mit E-Commerce-Integration können Sie den Datentransfer zwischen verschiedenen Anwendungen automatisieren, um mehr Geschwindigkeit und Genauigkeit bei gängigen Arbeitsabläufen zu gewährleisten.

• Stammkunden gewinnen

  Indem Sie Ihre E-Commerce-Plattform und Ihren Webshop mit Ihren ERP-, Lagerverwaltungs-, Versand- und CRM-Systemen verbinden, können Sie komplexe Prozesse nach dem Kauf, wie z. B. Rücksendungen oder Umtausch, optimieren. Dadurch werden Ihre Kunden Vertrauen in Ihr Unternehmen gewinnen und werden wahrscheinlich wieder auf Ihrer Website einkaufen.

Warum Jitterbit für die E-Commerce-Integration wählen?

Jitterbit bietet leistungsstarke, cloudbasierte Integrationslösungen, mit denen Sie Ihre wichtigen Geschäftsprozesse automatisieren und die manuelle Dateneingabe überflüssig machen können. Über unsere Integrationsplattform können Sie alle E-Commerce-Systeme mit Ihrem ERP-System, Ihrem Backend-System und Ihrem CRM verbinden. Darüber hinaus tragen vorgefertigte Konnektoren, Rezepte und Vorlagen dazu bei, den Implementierungsprozess zu optimieren.

Dank jahrzehntelanger Erfahrung im E-Commerce-Bereich verfügt Jitterbit über die Fähigkeiten und das Know-how, um Ihr Wachstum zu unterstützen und Ihnen die einfache Einbindung weiterer marketplaces, Händler und Anwendungen zu ermöglichen, damit Sie Ihren sich wandelnden Geschäftsanforderungen gerecht werden können. Und wenn Sie eine maßgeschneiderte Integration erstellen oder Ihre Jitterbit-Integrationen verwalten müssen, haben wir auch dafür ein Team.