Optimieren Sie Ihre NetSuite-Investition mit iPaaS

Von David Rastatter, Senior Director, Produktmarketing

Wie viele Unternehmen nutzen Ihrer Meinung nach Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERP) zur Verwaltung ihrer E-Commerce-Aktivitäten? Aktuellen Daten zufolge sind es gerade einmal 11 Prozent.

Wenn man mehr als berücksichtigt 70% der Unternehmen setzen ein ERP-System ein, kann man davon ausgehen, dass bei der Mehrheit der E-Commerce-Prozesse Effizienzpotenziale ungenutzt bleiben.

Der Einsatz eines ERP-Systems kann einen echten Vorteil bringen. Es schafft eine zentrale Schnittstelle zum Austausch und zur Übertragung von Daten zwischen Front- und Back-End-Systemen, einschließlich der wachsenden Zahl von Touchpoints, die Verbraucher heute zum Stöbern, Informieren, Vergleichen und Kaufen von Waren nutzen.

Wenn diese Kanäle – Websites, soziale Medien, mobile Apps, E-Mails, digitale marketplaces – nicht miteinander vernetzt sind, bleiben Unternehmen mit einer Fülle von Kundendaten zurück, die in unterschiedlichen Systemen isoliert vorliegen. Für den Kunden bedeutet dies ein unzusammenhängendes Erlebnis mit Ihrer Marke (und einen Anreiz, woanders einzukaufen).

Hier kommt iPaaS ins Spiel. Eine Integration Platform as a Service (iPaaS) bildet das Rückgrat eines vernetzten Tech-Stacks, indem sie alle Ihre Anwendungen nahtlos miteinander synchronisiert und so ein solides Ökosystem, eine zentrale Datenquelle sowie automatisierte Prozesse und den Datenaustausch zwischen den Anwendungen schafft.

Im Folgenden stellen wir Ihnen drei Anwendungsfälle vor, die verdeutlichen, wie wichtig eine integrierte iPaaS-Plattform und ERP-Lösung ist. Diese sorgt nicht nur für mehr Schnelligkeit und Effizienz in Ihrem Unternehmen, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis, stärkt den Ruf Ihrer Marke und schafft eine skalierbare Grundlage für die weitere Entwicklung.

Automatisierung von 3 E-Commerce-Workflows mit NetSuite-Integration

Während die Aufregung für die SuiteWorld 2023 steigt, werfen wir hier einen Blick auf drei Möglichkeiten zur Automatisierung von E-Commerce-Prozessen durch die Integration von NetSuite in andere Geschäftssysteme.

1. Automatisierung des Prozesses von der Verkaufschance bis zum Auftrag

Das Erstellen von Kundenaufträgen ist ein integraler Geschäftsprozess, den jedoch viele Unternehmen immer noch manuell durchführen. Dies führt zu häufigen Problemen wie Fehlern bei der Auftragserfassung, verzögerten Auftragsgenehmigungen, Abweichungen bei der Auftragsabwicklung und -verfolgung sowie Engpässen im Rechnungsprozess.

Die Integration der am Opportunity-to-Order-Prozess beteiligten Systeme und Anwendungen beschleunigt die Transaktion und gewährleistet die Datenintegrität.

Nehmen wir einmal an, Sie nutzen Salesforce als Ihr CRM-System. Durch die Integration von NetSuite und Salesforce werden Vertriebs- und Kundendaten nahtlos ausgetauscht, wodurch die Datengenauigkeit und die Verfügbarkeit der Daten in beiden Systemen gewährleistet sind. Das Ergebnis sind schnellere Reaktionszeiten gegenüber Kunden, weniger Datenfehler und reibungslosere Transaktionen.

Mit einem iPaaS können Sie außerdem automatisch:

• Erstellen Sie einen Kundenauftrag in NetSuite, wenn eine Verkaufschance in Salesforce abgeschlossen wird
• Kontakte zwischen NetSuite und CRM-Systemen synchronisieren; Kunden und Accounts in allen Systemen bei Änderungen aktualisieren
• Stellen Sie durch eine konsistente Echtzeitansicht der Produktverfügbarkeit in beiden Systemen genaue Bestandszahlen sicher.

Erfahren Sie, wie Sie die Erstellung von Kundenaufträgen mit vorgefertigten Salesforce-NetSuite-Integrationen automatisieren können.

2. Bestell- und Erfüllungsprozess automatisieren

Im E-Commerce erhalten Händler eine Bestellung über einen Webshop, verpacken die Ware und versenden sie innerhalb des zugesagten Zeitrahmens an den Kunden. Ein ERP dient als zentrale Schaltzentrale für diesen gesamten Prozess.

Durch eine ordnungsgemäße Integration werden Kunden-, Auftrags-, Bestands- und Versanddaten zwischen NetSuite und Ihrem Webshop oder Ihrer E-Commerce-Plattform (Shopify, BigCommerce usw.) hin- und herübertragen.

So beschleunigt die Integration von NetSuite und Shopify den Prozess von der Bestellung bis zur Auslieferung:

• Bestelldaten werden aus Shopify abgerufen und an NetSuite übertragen.
• Wenn der Kundendatensatz zur Bestellung in NetSuite nicht vorhanden ist, wird ein neuer Datensatz erstellt.
• Der Artikel wird kommissioniert und verpackt; ein Frachtbrief mit Sendungsverfolgung wird erstellt.
• NetSuite erstellt eine Rechnung und aktualisiert automatisch den Bestandsstand
• Die Bestellung wurde versandt.
• NetSuite übermittelt die Versand- und Tracking-Informationen an Shopify
• Shopify benachrichtigt den Kunden mit den Sendungsinformationen

Erfahren Sie, wie Sie die Erstellung von Kundenaufträgen mit vorgefertigten Salesforce-NetSuite-Integrationen automatisieren können.

3. EDI-Transaktionen automatisieren

E-Commerce-Unternehmen nutzen eine Vielzahl von Kanälen und marketplaces, um ihre Produkte online zu verkaufen. Viele marketplaces, darunter Amazon, Costco, Walmart, Wayfair, verlangen von Marken, mit ihnen Geschäfte zu machen über elektronischer Datenaustausch (EDI). EDI ist der Branchenstandard für marketplaces und Handelspartner zum sicheren und reibungslosen Austausch von Auftragsdokumenten.

Sobald ein Handelspartner mit einer iPaaS-Lösung eingerichtet, konfiguriert und getestet wurde, können Sie den EDI-Datenaustausch zwischen den Handelspartnern und Ihrem ERP- oder Backend-System automatisieren.

Betrachten wir eine EDI-zu-ERP-Integration am Beispiel von Costco Commerce Hub und NetSuite:

• Es wird eine Bestellung für das Costco-Modell marketplace aufgegeben
• Commerce Hub sendet ein EDI-Dokument mit den erforderlichen Auftrags- und Kundeninformationen an den Händler, die in NetSuite automatisch ausgefüllt werden.
• Wenn der Kundendatensatz zur Bestellung in NetSuite nicht existiert, wird er automatisch erstellt.
• Die Bestellung ist verpackt und ein Frachtbrief mit Sendungsverfolgung wurde erstellt.
• Eine Rechnung wird erstellt und der Lagerbestand in NetSuite wird aktualisiert
• Die Bestellung ist versandt und die Versandinformationen (mit Sendungsverfolgung) werden an Commerce Hub übermittelt, welches daraufhin den Kunden und Costco mit den erforderlichen Informationen benachrichtigt.

Durch die Integration erfüllen Händler die Compliance-Anforderungen ihrer Handelspartner und sind in der Lage, große Mengen an Bestellungen präzise und effizient zu verarbeiten.

Steigern Sie den Wert Ihres NetSuite ERP durch Datenintegration

Durch die Integration von ERP-Systemen wie NetSuite in E-Commerce-Plattformen und EDI über eine iPaaS-Lösung verfügen Unternehmen über eine zentrale Anlaufstelle für den Zugriff auf und die Verwaltung von Integrationen sowie über eine einzige zuverlässige Datenquelle für alle Daten – was letztlich zu einem reibungsloseren Einkaufserlebnis führt.