Whiskers N Paws eliminerer manuel dataindtastning og sparer 150 timer hver måned med e-handelsautomatisering

Udfordring

Whiskers N Paws havde brug for en effektiv måde at erstatte specialkodede integrationer og forbinde Shopify Plus, NetSuite og andre ERP-systemer

Whiskers N Paws er en af ​​Hongkongs førende leverandører af kæledyrsbehov, med en voksende online tilstedeværelse og butikker, der sælger højkvalitets kæledyrsfoder og kæledyrsforsyninger. Whiskers N Paws tilbyder også en bred vifte af kæledyrspleje, herunder pleje, adoption af kæledyr og workshops om kæledyrsundervisning.

For at booste sine onlinesalgsmuligheder besluttede Whiskers N Paws at opgradere sin specialbyggede e-handelsplatform til det nyeste Shopify Online Store-tema, som udnytter alle Shopify 2.0s nye funktioner.

Den vigtigste udfordring for virksomheden var at finde den mest effektive måde at integrere den nye Shopify Plus-platform på og tilhørende applikationer med deres eksisterende Oracle NetSuite ERP-systemer - Med minimale forstyrrelser og stort set ingen nedetid.

"Da NetSuite er vores eneste kilde til sandhed, ønskede vi, at alt skulle lagres på NetSuite med problemfri integration til vores back-end-processer," siger Hades Kong, Head of Solutions for Whiskers N Paws.

Deres tidligere integration mellem Magento og NetSuite var blevet specialbygget af organisationens interne udviklere, men de var ikke bekendt med Shopify.

For effektiviteten valgte de at samarbejde med en velrenommeret og pålidelig tredjepartsintegrator med integrationsekspertise på tværs af Shopify, Netsuite ERP og en række tilknyttede e-handelsapplikationer. Med voksende webstedstrafik og nye kunder og ordrer, der konstant strømmer ind, er Whiskers N Paws også ønskede en hurtig gør-det-selv måde at automatisere data på tværs af de to platforme, såvel som med andre applikationer, som deres virksomhed brugte, herunder:

• Lagerstyringssystem (WMS)
• Kundedatabaseplatform (CDP)
• Forskellige analyseplatforme

"Vi vidste, at projektet ville være lidt mere komplekst end blot en simpel plug and play-øvelse," siger Kong. "Vi ønskede at samarbejde med en velrenommeret integrator med en fremragende track record og et ry for support og kundeservice."

Løsning

Jitterbits low-code integrationsplatform, Harmony, var "let at implementere", "meget stabil" og krydsede alle boksene

Jitterbit's integrationsløsning til Whiskers N Paws, der omfatter en komplet pakke af førsteklasses produkter og tjenester, forbandt alle handelskontaktpunkter fra Shopifys frontend marketplace til back-end ERP og økonomisystemer; leverer en enkelt kilde til sandheden af ​​kundedata for at levere en personlig og friktionsfri handelsoplevelse. Det reducerede også implementeringstiden ved at bruge forudbyggede stik, hvilket gør intern implementering mulig og enkel.

"Jitterbit sparede os en masse penge og tid, fordi vi uden dem ville have været nødt til at hyre specialister eller et andet team af udviklere, der er bekendt med både NetSuite og Shopify, til at bygge en skræddersyet integration for os. Det ville have været svært at finde sådan en virksomhed i Hong Kong, hvilket betyder, at vi ville have været nødt til at række ud til andre lande med alle de ekstra udgifter, der var involveret. Alene dette. sparede os HK$180,000 om året og måske to måneders tabt tid. Jitterbit var helt sikkert det rigtige valg for os. Alt i alt var det nemt at implementere og meget stabilt. Vi har været meget tilfredse med det siden dag ét,” siger Kong.

For Whiskers N Paws var der ingen ekstra omkostninger og intet ekstra personale involveret i implementeringen, hvilket beviser enkelheden og brugervenligheden af Jitterbit's løsning.

"Et medlem af vores IT-team tog integrationen på sig som et specialprojekt, og han var i stand til hurtigt at studere og forstå opsætningsvejledningerne og dokumentationen, som Jitterbit"Det tog ham mindre end to uger, hvilket var en enorm besparelse for os," forklarer Kong. "Derefter konfigurerede han selv de grundlæggende integrationer og forbindelser og sørgede for, at alle e-handelstransaktioner, lagerbeholdning og kundedata blev korrekt synkroniseret med ERP'et."

"Med Jitterbit, det hele gik meget glat, og kun lejlighedsvis var udviklerne nødt til at filme Jitterbit "Send en e-mail eller deltag i livechat. De var meget lydhøre. Faktisk var den support, vi modtog, enestående, og de løste eventuelle problemer meget hurtigt og professionelt," siger Kong.

Jitterbit har virkelig forbedret vores forretningsdrift. Det er en meget, meget stabil integrator, der fungerer godt og ikke kræver mange tekniske personer til at udføre den indledende opsætning eller løbende vedligeholdelse. Jitterbit ville være et meget værdifuldt aktiv for enhver mellemstor til stor virksomhed med flere platforme, der har brug for skræddersyet integration.”

Hades Kong, Head of Solutions, Whiskers N Paws

Resultat

Whiskers N Paws sparer 150 månedlige timer, HK$180K og 2 måneders integrationstid

For Whiskers N Paws er den umiddelbare fordel ved partnerskabet med Jitterbit var den hurtige, problemfri og problemfri integration af deres nye Shopify e-handelswebsted med deres eksisterende backend-processer, herunder lager, ordre, levering og økonomi.

Whiskers N Paws har kunnet spar 150 timer om måneden ved at eliminere manuel dataindtastning, estimerer en forbedring på mindst 50 % i effektivitet og en 80 % forbedring i kundetilfredshed.

Fleksibiliteten og skalerbarheden af Jitterbits integrationsplatform hjalp også med at sikre, at arbejdsgange og effektivitet fortsatte i hele overgangsperioden og derefter.

"Én stor ting Jitterbit har gjort for Whiskers N Paws er at hjælpe med at strømline hele vores drift og forberede os på yderligere ekspansion i de kommende år. Vi ser nu på yderligere e-handelswebsteder og driftsområder, og vi vil gå videre med Jitterbit for at sikre problemfri drift og én enkelt kilde til datasandhed,” siger Kong.

Med Jitterbit, Whiskers N Paws har:

• Forbedret effektivitet med et anslået minimum på 50 % samlet set
• Forbundet Shopify Plus og NetSuite med andre vigtige ERP- og forretningssystemer
• Elimineret fejl og procesflaskehalse med dataintegration
• Bemyndigede kunder med integrerede selvbetjeningskanaler til håndtering af ordrer, forsendelse og betaling, og lægger kontrollen i deres hænder gennem deres foretrukne kanaler
• Opbygget mere brandbevidsthed via en forbedret kundekøbsoplevelse
• Øget kundetilfredshed med anslået 80 %
• Accelereret digital transformation og vækst ved at gøre det muligt for it-medarbejdere at tilføje flere applikationer til deres tech-stack enkelt og nemt