Greg Belkin, Direktør for produktmarkedsføring, Jitterbit
Sharvani, Content Marketing Manager, Jitterbit
Når vi tænker på at optimere medarbejderoplevelsen, ser vi ofte på, at personaleledere skal eje og udføre hele processen. Det gør vi, fordi disse mennesker ikke kun er den første kontaktlinje for kandidater, de styrer også ansættelsesprocessen, sikrer en vellykket onboarding, håndterer personaleproblemer, efterhånden som de opstår, og på et tidspunkt hjælper de med offboarding. Det er derfor nemt for andre at tildele dem opgaven med at opbygge en succesfuld medarbejderoplevelse og vende det blinde øje til resten af processen.
Denne logik er imidlertid dybt mangelfuld. Medarbejdere dømmer konstant deres arbejdsgivere på samme måde som deres arbejdsgivere dømmer dem, ud over traditionelle HR-relaterede aktiviteter. Medarbejderoplevelsen er en løbende proces og et ansvar, der fortsætter længe efter, at onboarding-processen er slut. Udviklingen af medarbejderoplevelsen varer hele ansættelsesperioden og skal styres af mange forskellige interessenter.
For et par måneder siden skrev jeg om min onboarding-proces her på Jitterbit. "På dag ét," skrev jeg, "da jeg første gang tændte for min nye computer, var jeg straks spændt på at se, hvad der ville ske næste gang? Hvordan vil medarbejderonboarding-oplevelsen hos Jitterbit være? Jeg var spændt på at fuldføre trinene i orienteringsprocessen." Da jeg skrev de ord, var jeg både euforisk over at starte på et nyt job, men jeg vidste også, at mine forventninger gik langt ud over min første dag. Jeg var nysgerrig efter, hvad mit ansvar ville være hos Jitterbit, og spekulerede på, hvor udfordrende disse forventninger ville være at opfylde i betragtning af companys nuværende processer og procedurer.
Processen med at integrere data fra et system til et andet, ud over HR-relaterede systemer, spiller en afgørende rolle for at opfylde mine og alle andres forventninger. Mine kolleger i økonomistyringsteamet administrerer for eksempel en enorm mængde data i adskillige økonomistyringssystemer. De ønsker at gøre det på en måde, der kræver så lidt manuelle indtastninger og menneskelig indgriben som muligt. Det samme gælder it-chefer, HR-partnere, sælgere og endda chefer på sociale medier. Jo mere automatiserede deres systemer er, jo lettere er de for dem at administrere, og jo gladere er de. Overvej rollen som:
- IT-chef. IT-chefer har et komplekst job på mange forskellige niveauer. For det første skal de sikre, at eksisterende it-ressourcer er tilstrækkelige til at understøtte virksomhedens vækst. For det andet skal de konstant fejlfinde disse ressourcer og rette dem, når behovet opstår. Meget af den information, de arbejder med, er dog placeret i flere systemer, såsom aktivregistreringer og HR-relaterede nyansættelsesdata. IT-professionelle kræver de passende ressourcer for at reagere hurtigt på skiftende behov og træffe gode beslutninger udledt af flere datakilder.
- Manufacturing Executive. Fremstilling er per definition produktion af varer og tjenester gennem brug af arbejdskraft, værktøjer og andre kritiske ressourcer. Det involverer ofte flere systemer, der samles på en harmonisk måde, der accelererer skabelsen af en vare eller tjeneste i masseskala. Det er derfor afgørende, at data deles mellem systemerne, så hurtig, automatiseret beslutningstagning kan ske.
- Økonomichef. Hvor godt en organisation styrer sin økonomi er en afgørende ingrediens for en effektiv og produktiv medarbejderoplevelse. Økonomistyring kan være en vanskelig og kompleks proces, der bruger flere systemer til at registrere og administrere monetære aktiver, passiver, overskudsindtægter eller underskud, hvis nogen. Evnen til at styre disse komplekse processer på en måde, der ikke belaster økonomiteams alt for meget, er afgørende for medarbejdernes hastighed, produktivitet og moral, for kun når en økonomichef er befriet fra opgaver under linjen, kan de fokusere på at tage rigtige strategiske beslutninger for company som en helhed.
- Compliance officerer. Lad os se det i øjnene: meget få mennesker nyder faktisk at navigere og sikre overholdelse af regler og forskrifter. Derfor er vi afhængige af flere computersystemer med kritisk information til at hjælpe os med at træffe beslutninger. Hvis disse systemer med kritisk information ikke fungerer godt sammen, skaber det en enorm manuel byrde på vores personale, som resulterer i nedsat produktivitet og effektivitet.
Organisationer af alle typer skal sikre en solid medarbejderoplevelse langt ud over HR-chefens involvering. Alle parter i organisationen påvirker medarbejdernes moral, produktivitet og engagement. IT Service-ledelsesteams, der for eksempel sikrer korrekt indkøb og vedligeholdelse af kritiske IT-aktiver til medarbejdere, skal sikre en tæt integreret erfaring med eksisterende HR-systemer. Dette hjælper med at opbygge en meget solidt forhold med medarbejderen. Det er netop derfor, at Jitterbits integrationsteknologier går langt ud over HR-ledelseserfaringen til at understøtte processer som:
- Customer Service Management (CSM) Integration inden for ITSM: Denne type integration hjælper organisationer med at producere yderst effektive sagshåndteringsstrategier, herunder sporing og vedligeholdelse af journaler, hvilket øger gennemsigtigheden.
- eksempler: ServiceNow integration med Salesforce; BMC integration med Salesforce; ServiceNow integration med NetSuite; BMC integration med Epicor.
- Incident Ticketing Integration inden for ITSM: Kundeinitierede supportbilletter kan integreres med ITSM-platformen både ensrettet og tovejs for at strømline problemløsninger, der hjælper med at identificere billetter entydigt og synkronisere udløsermeddelelser mellem flere systemer.
- eksempler: ServiceNow integration med Jira; BMC integration med SolarWinds.
- IT Asset Management Integration med ITSM: Organisationer drager fordel af denne integration ved at øge synlighed og kontrol over deres it-beholdning, herunder hardware, software og understøttende servere, og koordinere deres beholdning med medarbejdernes krav.
- eksempler: BMC integration med Snow; ServiceNow integration med Spiceworks.
- Enterprise Resource Planning System Integration med indkøb: Organisationer drager fordel af et dynamisk miljø til at styre deres økonomiske og indkøbsprocesser, som ofte omfatter komplekse processer relateret til indkøbsordrer, produktberedskabsdata, økonomi og salg.
- Eksempel: Microsoft Dynamics 365 Business Central med Coupa
Med mange års erfaring med at opbygge integrationer inden for ITSM, økonomistyring, HR og andre vigtige back-end forretningsprocesser, Jitterbit og vores fællesskab af certificerede partnere har ekspertisen til at give dig integrationer, der muliggør hurtig time-to-value, øger effektiviteten i din organisation og øger fleksibiliteten til hurtigt at omlægge nye forretningsmuligheder.
Jitterbit Harmony - Integrationsplatform som en tjeneste (iPaaS) – giver kraftfuld ServiceNow API-integrationsværktøjer, der gør det hurtigt og nemt at forbinde forretningsflows, hvilket giver følgende fordele:
- Hastighed. De fleste af vores kunder er i gang med deres første integration på mindre end 30 dage. Men måske er den vigtigste faktor, hvor hurtigt du kan bygge yderligere integrationer for at levere overbevisende kundeoplevelser. Din virksomhed tilføjer hele tiden ny teknologi. Det handler ikke kun om, hvor hurtigt du udvikler din første integration, men også hvor hurtigt du kan oprette forbindelse til den næste. Jitterbit har et robust værktøjssæt, der forkorter integrationstiden og giver standardisering af integrationer og genanvendelighed af kode.
- Enkelhed. Jitterbit er enkel og designet til den tekniske forretningsanalytiker. Den grafiske "klik ikke kode"-tilgang, forudbyggede connectors, opskrifter og skabeloner og en state of the art cloud-platform forenkler design, implementering og styring af integrationsprojekter.
- Tillid. Uanset hvor kompleks eller ligetil din integration er, er vores team af eksperter altid klar til at hjælpe dig hele vejen.
Med en kraftfuld og brugervenlig sky API integrationsplatform, Jitterbit gør det muligt for ITSM-brugere at oprette forbindelse til enhver on-premise eller in-cloud-applikation, hvilket giver dem mulighed for at drive ROI, øge kundetilfredsheden og optimere servicelevering og -styring, hvilket giver dem en fordel på et ekstremt konkurrencepræget marked.
For mere information, se vores ressourcer or komme i kontakt med en af vores eksperter.
